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青海新聞網(wǎng)·大美青海客戶端訊 8月4日，記者從西寧市委作風巡查第十組了解到，西寧市社保經(jīng)辦窗口著力提高社保服務人性化、精細化，特別是在為企業(yè)參保人員、臨退休人員和遺屬辦理養(yǎng)老保險跨省轉移等方面，廣泛采用社保便民小紙條+愛心“笑臉幫辦牌”的服務方式，為辦事群眾帶來暖心優(yōu)質的服務體驗，以社保經(jīng)辦小窗口助推政務服務作風大轉變。
社保經(jīng)辦機構精準把握智能化、便利化社保服務需求，以“一網(wǎng)、一卡、一端”深入推進經(jīng)辦服務數(shù)字化轉型。依托“青海人社統(tǒng)一門戶”平臺系統(tǒng)，全面開通網(wǎng)上經(jīng)辦大廳，109項社保公共服務事項平臺應接盡接，服務應上盡上，參保單位足不出戶即可“一網(wǎng)通辦”；設立285個社�？ǚ⻊站W(wǎng)點，全面實現(xiàn)社保領域身份憑證用卡、社保繳費憑卡、補貼待遇進卡、工傷結算持卡；待遇資格認證、失業(yè)保險金申領等42項社保高頻服務事項全部納入“青海人社通”手機App系統(tǒng)，用戶“指尖”即可便捷申辦，有效解決了以往排長隊等問題。
不斷深化改革，以“三險統(tǒng)征”為抓手，加快推進“前臺受理、后臺審批、統(tǒng)一出件”的綜合柜員制服務模式改革，實現(xiàn)線上線下深度融合。同時，在全省范圍內率先推行企業(yè)職工養(yǎng)老保險正常退休人員檔案預審，確保退休人員待遇享受不延時，8家社保經(jīng)辦機構已同步實現(xiàn)企業(yè)正常退休人員檔案提前3個月預審服務目標。市本級已率先實現(xiàn)年內預退休人員提前6個月檔案預審服務目標。
圍繞西寧市三個千億級產(chǎn)業(yè)集群建設中心目標，創(chuàng)新推行“專屬客服、專線預約、專題宣講、專題輔導、專門審核”五項工作機制，為60家社保包保企業(yè)和新參保企業(yè)提供精準滴灌的精細服務，真正讓企業(yè)和群眾少跑腿。
各級社保經(jīng)辦機構分七個主題扎實推進“參保繳費連連看”“社保轉移如何辦”等宣傳活動，統(tǒng)籌落實“助企暖企”行動任務；全鏈條梳理社保高頻業(yè)務辦理所需的要件資料、經(jīng)辦流程，以群眾易懂的語言精準歸納成7大類22項便民小紙條，讓參保群眾辦事不折騰。
從細微入手，優(yōu)質服務，西寧市社保經(jīng)辦部門將適老服務與“為民辦實事”活動緊密結合起來，常態(tài)化開展新增退休人員養(yǎng)老金預發(fā)、工傷職工醫(yī)療費上門結算和高齡獨居老人上門認證服務；組建愛心“笑臉幫辦”小分隊，主動佩戴黃色愛心笑臉胸牌，隨時為前來辦事的特殊人群提供幫辦、代辦服務，面對面政策答疑、手把手操作指導，確保每一次的服務看得懂、能學會。
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“您好，這是養(yǎng)老待遇領取資格認證的具體步驟，下次您按紙條上的流程認證就可以，不用再跑大廳了！”“這是申領失業(yè)保險金的具體流程，申請的二維碼就在旁邊，您可以對照著一步步操作，底下有我們的服務電話，可以隨時咨詢。”……8月7日，在西寧市社會保險服務局經(jīng)辦窗口，工作人員拿著七色小紙條為參保群眾辦理業(yè)務。
這是西寧市社會保險服務局的創(chuàng)新便民舉措，將社保高頻服務事項按不同險種分七種顏色制作成便民小紙條，辦事群眾一目了然。“來窗口辦理業(yè)務的參保群眾大部分對我們經(jīng)辦事項的辦理流程、所需材料不是很清楚，我們準備了小紙條，把關鍵要求和流程步驟都寫上去，方便他們準確獲取信息，一次性帶齊材料，不用來回跑。”窗口工作人員拿著小紙條介紹。
上周收到小紙條的退休老人朱英很感動。“我的養(yǎng)老金因為沒有資格認證停發(fā)了，我去社保局咨詢，窗口的工作人員耐心地為我完成了認證，同時還給了我一張藍色的小紙條，上面有養(yǎng)老認證網(wǎng)上辦理的流程和咨詢電話，還告訴我，明年的認證讓家里人幫忙按紙條上的程序操作就可以了，不用再跑到窗口來了。讓我感到很溫暖、很感動，這樣的工作理念，為老人提供了切實的便利。”朱英老人收好了小紙條，還把上面的內容拍下來，發(fā)給了院子里的朋友們。
收到小紙條的還有回西寧工作的李濤博，他想來咨詢一下養(yǎng)老保險轉回西寧的相關流程。“在我的印象中，社保窗口總是排長隊，如今的窗口再也不是之前的模樣了，不用排長隊，工作人員服務熱情，辦事流程簡單快捷。工作人員給了我一張黃色的社保便民小紙條，上面清晰地寫著辦事流程以及所需的材料，既方便又暖心。”不一會兒的工夫，李濤博就通過線上操作完成了養(yǎng)老轉移手續(xù)申請，他對便民小紙條這一形式連連稱贊。
據(jù)不完全統(tǒng)計，社保便民小紙條已發(fā)放近5萬份，努力實現(xiàn)群眾“事先準備、一趟辦結”的服務目標。“我們從社保高頻業(yè)務辦理的所需材料、經(jīng)辦流程、申辦時限入手，以企業(yè)專管員、辦事群眾的身份全面梳理社保各項業(yè)務申辦可能遇到的難點、疑點，歸納成群眾易懂、通俗簡便的語言，分險種制作出顏色多樣的7大類22項便民小紙條，變被動問詢?yōu)橹鲃痈嬷�，方便群眾一次性準備材料到位，避免多次跑�?rdquo;西寧市社會保險服務局副局長韓旭東說。
有了群眾的認可，西寧市社會保險服務局不斷優(yōu)化社保便民小紙條的做法，在西寧市各級社保經(jīng)辦機構大廳柜臺放置“靈活就業(yè)人員如何繳費”“跨省轉移怎么辦”“申領喪葬費撫恤金所需材料”“職工發(fā)生工傷怎么辦”“首次申請社�？ㄈ绾尾僮�”等便民小紙條，方便群眾隨時了解社保經(jīng)辦流程和所需材料。
與此同時，借助285個社保卡服務銀行網(wǎng)點發(fā)放社�？ó惖厣觐I、掛失、補換卡等社保卡換發(fā)業(yè)務小紙條1.2萬份；借助各社區(qū)新時代文明實踐中心發(fā)放“失業(yè)保險金申領渠道”“退休檔案審核所需材料”“未成年人新申領社�？ㄞk卡流程”等小紙條3800余份；借助鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）辦事處發(fā)放“如何查詢人事檔案”“城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老待遇申領條件”小紙條6000余份。