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青海新聞網(wǎng)·大美青海客戶端訊 “小小連心議事本，專記居民掛心事；事事處理有著落，件件落實(shí)有回音。”這是西寧市城西區(qū)興海路街道尕寺巷社區(qū)居民中流傳的一段順口溜。
一本議事本，為何得到居民如此高的贊譽(yù)？近日，記者來到尕寺巷社區(qū)便民服務(wù)大廳。吸引人目光的不只是社區(qū)工作人員忙碌的身影，還有大廳柜臺(tái)上的那本民情日志。
社區(qū)有本“好鄰居”議事協(xié)商本
記者隨手翻開“好鄰居”議事協(xié)商本，只見上面密密麻麻記錄著今年到現(xiàn)在，社區(qū)發(fā)揮“好鄰居議事”工作法解決民生問題的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，內(nèi)容涉及居民生活的方方面面，雖然看似繁雜，但本子里的每一條記錄，可能就是為轄區(qū)居民解決了一個(gè)實(shí)際問題。
湟岸巷34號(hào)院3號(hào)樓4單元左側(cè)居民更換上下水管，引起鄰里糾紛事宜；
玉珠花園小區(qū)大門口消防通道經(jīng)常被社會(huì)車輛占用事宜；
……
見記者翻看時(shí)眼中充滿了疑問，社區(qū)民政專干李志強(qiáng)主動(dòng)釋疑。
“你看的這件事，發(fā)生在7月12日尕寺巷3號(hào)院1棟1單元。當(dāng)時(shí)社區(qū)網(wǎng)格員高捷在‘每日打卡一小時(shí)’中了解到，樓上不知道哪一戶居民家漏水，給3樓的魯師傅造成經(jīng)濟(jì)損失。魯師傅一氣之下把自來水管總閥關(guān)了，導(dǎo)致單元樓所有居民家沒法用水……”李志強(qiáng)說。
此問題最終是如何有效化解的？“好鄰居”議事協(xié)商本上，清楚記錄著整個(gè)事情的經(jīng)過。
從上門走訪到協(xié)調(diào)解決
“好鄰居”議事協(xié)商本上面顯示，高捷發(fā)現(xiàn)問題后，與魯師傅積極溝通。但由于漏水導(dǎo)致魯師傅家墻面及部分家具受損，他要求樓上居民賠償后，才會(huì)打開供水總閥。
隨后，高捷及時(shí)將問題匯報(bào)給社區(qū)黨委書記魏雪琴。接到匯報(bào)后，魏雪琴來到小區(qū)了解具體情況，并及時(shí)組織社區(qū)網(wǎng)格員、民政委員、132室至172室5戶居民、小區(qū)物業(yè)公司召開“好鄰居議事”會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)查找問題，分析原因，協(xié)商解決辦法。
魏雪琴在本子上記錄：“我們從4樓開始排查，最后把問題鎖定在了5樓居民家廚房。找到漏水的原因后，我們就在現(xiàn)場(chǎng)商議解決辦法。你一言我一語，每一句話每一個(gè)建議，都對(duì)問題有效解決起到關(guān)鍵性作用。”
關(guān)于此事的處理流程，最后這樣寫著：在“好鄰居議事”會(huì)的協(xié)調(diào)下，5樓居民最終賠償魯師傅1000余元。魯師傅拿到賠償后，很快打開了單元樓供水總閥門，一起鄰里矛盾糾紛得到有效化解。
現(xiàn)場(chǎng)議事會(huì)多了 解決問題更快了
在“好鄰居”議事協(xié)商本里，每件居民遇到的困難事，從初始記錄信息到采取措施再到結(jié)果反饋等內(nèi)容一目了然。
“別看這本子不起眼，但發(fā)揮的作用可大了。從今年年初到現(xiàn)在，社區(qū)工作人員經(jīng)辦的20多件民生事的協(xié)商解決經(jīng)過都詳細(xì)記錄在本子上，這給我們后面繼續(xù)開展工作提供借鑒經(jīng)驗(yàn)，解決問題就快了。”講述起“好鄰居”議事協(xié)商本上的每一個(gè)故事，回顧每一次參與“好鄰居議事”會(huì)的李志強(qiáng)笑著說。
“以前是居民有問題找到社區(qū)來，現(xiàn)在是我們主動(dòng)走近居民身邊，了解大家的需求，詳細(xì)記錄在案，現(xiàn)場(chǎng)開議事會(huì)幫助居民解決問題。”魏雪琴說，在她看來，“好鄰居”協(xié)商議事本既不是工作日志式的流水賬，更不是各種事情的簡(jiǎn)單堆砌。“記錄只是一種形式，只有把事情辦在居民心坎上，記錄才有意義。”
記者從興海路街道辦事處獲悉，為讓社區(qū)工作人員第一時(shí)間了解居民困難和訴求，今年以來，尕寺巷社區(qū)黨委充分發(fā)揮“湟水之濱·黨旗艷”黨建品牌引領(lǐng)作用，探索推出“好鄰居議事”“民情夜訪”等“微服務(wù)”工作法，實(shí)現(xiàn)了化解矛盾在小區(qū)，解決問題在社區(qū)，微心愿認(rèn)領(lǐng)在身邊，先后解決30余個(gè)居民群眾急難愁盼問題。