青海新聞網(wǎng)·大美青�?蛻舳擞� 作為全省唯一“警銀聯(lián)動(dòng)”服務(wù)平臺(tái)作用發(fā)揮得怎樣?窗口設(shè)置是否合理有效?服務(wù)態(tài)度如何……
12月13日,西寧市委作風(fēng)巡查第九組,在梳理民生事項(xiàng)清單,深入一線傾聽(tīng)群眾心聲,針對(duì)群眾在政務(wù)服務(wù)中的回應(yīng)中,開(kāi)展“有訴必應(yīng)馬上辦”機(jī)制,“體驗(yàn)式”下沉監(jiān)督全省首家且唯一的“警銀聯(lián)動(dòng)”服務(wù)平臺(tái)——西寧市公安局城北分局公安政務(wù)(西川)服務(wù)中心,看這個(gè)革新之舉,給群眾帶來(lái)了什么?
爭(zhēng)分奪秒,緊急止付時(shí)間縮短6分鐘
“剛在工商銀行西川支行辦理業(yè)務(wù)時(shí),顯示我的賬戶異常,銀行讓我抓緊到這里查看”“賬號(hào)多少?馬上核實(shí)”,在西寧市公安局城北分局公安政務(wù)(西川)服務(wù)中心警銀聯(lián)動(dòng)綜合業(yè)務(wù)窗口,工作人員運(yùn)指如飛,第一時(shí)間上報(bào)核實(shí),確定此人系電詐受害人之后,對(duì)其賬戶進(jìn)行了一鍵止付操作,第一時(shí)間凍結(jié)了相關(guān)賬戶,1分鐘左右完成緊急止付工作。得知警方及時(shí)攔截,王某懸著的心終于落了下來(lái)。
“電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段層出不窮,詐騙與反詐之間拼的是‘速度’,搶的是‘時(shí)間’。上報(bào)、接警、核實(shí)、處置……在這樣的流程下,不在高峰期完成一項(xiàng)緊急止付閉環(huán)流程,就需要5到7分鐘。市公安局城北分局在銀行打造警銀服務(wù)中心,設(shè)置警銀聯(lián)動(dòng)綜合業(yè)務(wù)窗口,讓每起緊急止付時(shí)間縮短至1分鐘左右,為基層辦案單位處置贏得了寶貴時(shí)間,守護(hù)了群眾財(cái)產(chǎn),也為平安建設(shè)增強(qiáng)了一份民心和信心。”市公安局城北分局黨委委員、副局長(zhǎng)張建棟介紹道。
據(jù)悉,警銀聯(lián)動(dòng)綜合業(yè)務(wù)窗口1分鐘內(nèi)實(shí)現(xiàn)移交、辦理的服務(wù)內(nèi)容還涉及新生兒戶籍落戶——銀行辦理社保卡、出入境手續(xù)辦理——境外銀行賬戶辦理。
就近通辦,讓9萬(wàn)群眾少跑路
12月13日一大早,市公安局城北分局公安政務(wù)(西川)服務(wù)中心迎來(lái)大批辦理各種業(yè)務(wù)的群眾。“我家住在三其,以往有些業(yè)務(wù)只能去北區(qū)行政服務(wù)大廳辦,如今有了城北分局公安政務(wù)(西川)服務(wù)中心,這里也能辦業(yè)務(wù),僅單向車程就節(jié)省了10多公里路”……
對(duì)于窗口業(yè)務(wù)設(shè)在家門口,辦事群眾對(duì)便利、高效的公安政務(wù)服務(wù)贊不絕口。
“城北區(qū)由小橋,朝陽(yáng)中心城區(qū)和北川,西川兩條狹長(zhǎng)呈人字形的谷地組成,地域狹長(zhǎng),跨度大,而在北川的城北區(qū)政務(wù)服務(wù)中心滿足不了西川群眾‘就近可辦’‘即時(shí)可辦’的需求�;诘赜蛱攸c(diǎn)、群眾訴求,該服務(wù)中心應(yīng)運(yùn)而生。”市公安局城北分局戶政大隊(duì)長(zhǎng)馬萌遙說(shuō),西川常住人口在9萬(wàn)左右,對(duì)窗口服務(wù)的訴求很高,該中心的運(yùn)行不僅縮短的是時(shí)間的尺度,更是居民生活的便捷、幸福的量度,是惠民生的生動(dòng)實(shí)踐。
戶籍、出入境、身份證……6大類,10個(gè)窗口,26項(xiàng)業(yè)務(wù),“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”的便民化工作目標(biāo)在這里得到落實(shí)。
全能融合,力爭(zhēng)讓“辦不成的事”都辦成
“沒(méi)想到來(lái)‘辦不成事’反映窗口,還真把這愁人的事辦成了!”近日,劉叔叔兩口子笑意盈盈地走到了市公安局城北分局公安政務(wù)(西川)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口,手里還拿著印有“熱情為人民服務(wù),真誠(chéng)為群眾解憂”字樣的紅色錦旗,激動(dòng)地表達(dá)著他們的感激之情。在這起錯(cuò)綜復(fù)雜的戶籍檔案問(wèn)題上,該中心的“辦不成事”反映窗口民輔警分析研究劉叔叔的戶籍遷移軌跡后,火速調(diào)取劉叔叔在城西、城北各處的各類戶籍檔案,之后又將所有檔案進(jìn)行一一比對(duì),在第一時(shí)間根據(jù)戶政政策為劉叔叔解決了問(wèn)題。
讓特事特辦、急事急辦、難事易辦。市公安局城北分局公安政務(wù)(西川)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口,本著“以人民為中心”的服務(wù)原則,打破警種、部門之間的壁壘和地域界限,實(shí)現(xiàn)公安服務(wù)窗口從“一警專辦”到“一警多能”的轉(zhuǎn)變,為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾提供悉心到位的服務(wù),切實(shí)為群眾解決疑難問(wèn)題,真正做到了讓群眾不撲空、不難辦、有人幫、有希望。目前,市公安局城北分局戶政窗口業(yè)務(wù)掃碼評(píng)議數(shù)8525件,群眾滿意率達(dá)99.7%。
市公安局城北分局公安政務(wù)(西川)服務(wù)中心的運(yùn)行,是警銀雙方基于平安建設(shè),共同推動(dòng)人員、知識(shí)、技術(shù)、服務(wù)等各領(lǐng)域的資源共享,多種形式,多點(diǎn)發(fā)力,提升窗口服務(wù)、預(yù)警監(jiān)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)防控質(zhì)效的創(chuàng)新之舉,標(biāo)志著城北公安在探索新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”“兩隊(duì)一室”改革工作開(kāi)啟了新局面。