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青海新聞網(wǎng)·大美青�？蛻舳擞崳ㄓ浾� 崔永燾 報(bào)道）記者從青海省市場(chǎng)監(jiān)督管理局召開的2023年度在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制（ODR）企業(yè)座談會(huì)上了解到：我省正在不斷推進(jìn)的在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制把“楓橋經(jīng)驗(yàn)”帶上互聯(lián)網(wǎng)，將消費(fèi)糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業(yè)。2023年，我省企業(yè)與消費(fèi)者在線糾紛和解率超過(guò)80%，為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、提振信心、放心消費(fèi)增加了動(dòng)力。
自“全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制（ODR）”功能上線運(yùn)行以來(lái)，青海省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門積極拓寬消費(fèi)維權(quán)渠道，鼓勵(lì)引導(dǎo)本轄區(qū)內(nèi)有較強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)、自覺(jué)履行消費(fèi)維權(quán)社會(huì)責(zé)任、企業(yè)客服和售后機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)者成為ODR企業(yè)。截至目前，我省ODR企業(yè)由2022年的62家增長(zhǎng)至136家，增長(zhǎng)率達(dá)130%，覆蓋食品、藥品、商超、家具建材、汽車等重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域，全年通過(guò)ODR渠道處置消費(fèi)投訴2522件，占投訴總量的7.88%，企業(yè)與消費(fèi)者和解成功率為81.02%，辦結(jié)率達(dá)到100%，部分ODR企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)當(dāng)天投訴，當(dāng)天解決。
省市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：青海省將持續(xù)擴(kuò)大ODR企業(yè)覆蓋范圍，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)協(xié)助指導(dǎo)，強(qiáng)化激勵(lì)督導(dǎo)機(jī)制，完善準(zhǔn)入和退出機(jī)制，降低消費(fèi)者維權(quán)成本，努力實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)與企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展“雙贏”，共同營(yíng)造安全放心的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。