首頁 國內(nèi) 時(shí)評 黨建 省情 文化 法治 原創(chuàng) 視頻 省委文件 新聞 政務(wù) 旅游 生態(tài) 體育 專題 圖片 融媒   青海省人民政府網(wǎng)  藏文網(wǎng)
 
站內(nèi)檢索   
您當(dāng)前的位置 : 青海新聞網(wǎng)圖說青海
消費(fèi)者維權(quán) 他們時(shí)刻“在線”
作者:馬小瑋
發(fā)布時(shí)間:2024-01-29 08:43:24
編輯:易 娜

西寧市市場監(jiān)管執(zhí)法人員現(xiàn)場調(diào)解消費(fèi)糾紛。

  青海新聞網(wǎng)·大美青海客戶端訊 餐廳里吃飯吃出異物、買到不合格產(chǎn)品、購物遇到霸王條款……如果您在消費(fèi)時(shí)遇到這些煩心事,是否會第一時(shí)間投訴至市場監(jiān)管部門?在我們身邊,有這么一群人,他們時(shí)刻“在線”,為您盯緊“菜籃子”、護(hù)好“米袋子”、守住“錢袋子”,為大家營造公平、誠信、放心的消費(fèi)環(huán)境。

  有訴必應(yīng)馬上辦

  1月24日,在西寧市城東區(qū)市場監(jiān)督管理局稽查大隊(duì),3名工作人員一邊耐心接聽電話,一邊將信息錄入12315平臺系統(tǒng)。電話鈴聲、敲擊鍵盤聲此起彼伏……

  “食品安全、商品物價(jià)、產(chǎn)品質(zhì)量、消費(fèi)環(huán)境、電梯安全、商標(biāo)廣告……老百姓從頭到腳的生活消費(fèi)問題,我們幾乎都管!”隊(duì)長馬菊花介紹,消費(fèi)者可通過12315、12345平臺來訪、來電、來信等渠道對消費(fèi)糾紛等問題進(jìn)行投訴舉報(bào)。隨機(jī)點(diǎn)開一個(gè)投訴案例,流程顯示,12315專線平臺接到王女士投訴稱,在東關(guān)大街某商場購買了一件衣服,購買前,商家承諾不合適可以退換,但王女士退換一次后仍覺得不合身,商家卻表示不愿再為其退換。

  馬菊花將案件轉(zhuǎn)交共和路市場監(jiān)管所,僅幾個(gè)小時(shí)后,共和路市場監(jiān)管所便聯(lián)系商家退款到位。1月25日,城東區(qū)市場監(jiān)管局工作人員再次聯(lián)系王女士,并將處理結(jié)果反饋至平臺。這一閉環(huán),為消費(fèi)者織就了一張細(xì)密的維權(quán)網(wǎng)絡(luò),全方位保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

  “面對面”監(jiān)督調(diào)解

  1月25日早上,記者前往西寧市城東區(qū)市場監(jiān)管局匯鑫市場監(jiān)督管理所,10時(shí)許,工作人員接到一起消費(fèi)糾紛。市民肖先生在城東區(qū)互助路一商鋪內(nèi)購買了一袋檳榔,但發(fā)現(xiàn)這袋檳榔過了保質(zhì)期,便立馬回去找商家。肖先生表示,商家服務(wù)態(tài)度不好,他要求退款被商家拒絕,雙方發(fā)生了口角,肖先生撥打12315消費(fèi)者投訴電話。

  肖先生介紹,一開始也沒想過多追究,畢竟人難免有疏忽的時(shí)候,但對方拒不退款的態(tài)度讓他不能接受,肖先生要求商鋪退款并道歉。“我們馬上過去。”接到投訴派單電話后,匯鑫市場監(jiān)管所所長姚黎柱立馬帶領(lǐng)兩名工作人員前往現(xiàn)場調(diào)解。經(jīng)查,檳榔已超過保質(zhì)期。

  姚黎柱3人檢查了營業(yè)場所證照和相關(guān)手續(xù),經(jīng)營者涉嫌銷售超過保質(zhì)期的食品,違反了《中華人民共和國食品安全法》相關(guān)規(guī)定,現(xiàn)場扣押過期食品。在姚黎柱的調(diào)解下,雙方自愿達(dá)成和解,商家退款30元,肖先生對這個(gè)調(diào)解結(jié)果表示認(rèn)可。

  匯鑫市場監(jiān)督管理所副所長張學(xué)軍介紹,轄區(qū)共有經(jīng)營戶900余戶,2023年共解決消費(fèi)投訴849起,其中接到“西寧12345辦理通知單”433起,“12315中心”舉報(bào)投訴416起,電話投訴6起,現(xiàn)場投訴20起。已全部按要求回復(fù),維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失16萬余元。

  工作人員調(diào)解完這起消費(fèi)糾紛,剛回到市場監(jiān)管所又接到了一起老年人消費(fèi)投訴。這位老人前往匯鑫市場監(jiān)督管理所,告訴工作人員買保健品受騙的事。姚黎柱和張學(xué)軍耐心地引導(dǎo)老年人要培養(yǎng)良好的消費(fèi)習(xí)慣,現(xiàn)場教這位老人如何正確選購保健品。同時(shí)也讓老人認(rèn)識到保健品不是藥品,不能預(yù)防、治療疾病,切不可拿保健食品當(dāng)藥品食用。姚黎柱說:“老年人買保健品的消費(fèi)投訴前些年非常多,我們下大力氣專項(xiàng)整治了此問題,這也是我們工作的重要內(nèi)容和難點(diǎn)問題之一。”部分老年人識別能力弱,加上平日缺少兒女陪伴,在銷售人員關(guān)切的“大叔”“大媽”聲中,被引誘購買大量保健品,姚黎柱說,有些老人甚至為此花費(fèi)了大半輩子的積蓄。

  2023年接受消費(fèi)者投訴舉報(bào)25184件

  記者從西寧市市場監(jiān)督管理局獲悉,為全面落實(shí)西寧市黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”機(jī)制創(chuàng)新工作,更好推動(dòng)12315消費(fèi)投訴舉報(bào)效能提升,西寧市市場監(jiān)管局不斷優(yōu)化整合12315受理、辦理、反饋全程服務(wù),力爭在解決消費(fèi)者操心事、揪心事、煩心事上求突破、見成效。

  本著合理訴求立即辦、不合理訴求及時(shí)勸,建議意見合理化的原則,對反映的事項(xiàng)接訴即辦。從增強(qiáng)投訴舉報(bào)信息的透明度和公開性、推進(jìn)投訴舉報(bào)工作信息化和規(guī)范化著手,暢通12315互聯(lián)網(wǎng)投訴舉報(bào)平臺,優(yōu)化工作機(jī)制。進(jìn)一步促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)融合,在暢通訴求通道、方便社會參與市場監(jiān)管,強(qiáng)化效能上做到“接聽接訪反饋及時(shí)到位、12315舉報(bào)值守到位、法律法規(guī)宣傳到位、各種規(guī)章制度執(zhí)行到位”,不斷開創(chuàng)市場監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報(bào)工作新局面。

  2023年,通過來電、互聯(lián)網(wǎng)、上級分流轉(zhuǎn)辦等方式接受投訴舉報(bào)25184件,群眾響應(yīng)率、解決率、滿意率均達(dá)100%。

推薦閱讀
省十四屆人大二次會議勝利閉幕
省十四屆人大二次會議主席團(tuán)舉行第四次會議
2023年青海省十大天氣氣候事件發(fā)布
青海省春運(yùn)期間氣候波動(dòng)較大 降水整體偏少
青海省互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)單位許可信息
青海省人民代表大會常務(wù)委員會公告(第十三號)
西寧:廣度+準(zhǔn)度+溫度+力度推進(jìn)檢視整改
西寧市召開全國艾滋病防治示范區(qū)工作推進(jìn)會
24H熱點(diǎn)
兩會視覺
為奮力譜寫中國式現(xiàn)代化青海新篇章而不懈努力——2...
青海省首個(gè)服務(wù)鐵路旅客的婦女兒童維權(quán)服務(wù)站成立
【我從基層來】深化改革開放 提升發(fā)展動(dòng)能
【新春走基層】“云上牧場”新春迎來“好光景”
【兩會特刊·青報(bào)觀察】深化改革開放,內(nèi)生動(dòng)力持續(xù)...
【新春走基層】童心手牽手 歡喜過大年
【兩會特別報(bào)道】篤行實(shí)干,奮進(jìn)新征程——省政協(xié)...
【牢記囑托 感恩奮進(jìn)】讓藏毯在世界舞臺更出彩
【聚焦全省兩會】努力建成心有所棲心有所依的美好...
熱點(diǎn)圖片
兩會視覺
兩會視覺
為奮力譜寫中國式現(xiàn)代化青海新篇章而不懈努力——2024全省兩會精彩回放
為奮力譜寫中國式現(xiàn)...
青海省首個(gè)服務(wù)鐵路旅客的婦女兒童維權(quán)服務(wù)站成立
青海省首個(gè)服務(wù)鐵路...
【我從基層來】深化改革開放 提升發(fā)展動(dòng)能
【我從基層來】深化...
【新春走基層】“云上牧場”新春迎來“好光景”
【新春走基層】“云...
【兩會特刊·青報(bào)觀察】深化改革開放,內(nèi)生動(dòng)力持續(xù)增強(qiáng)
【兩會特刊·青報(bào)觀察...
【新春走基層】童心手牽手 歡喜過大年
【新春走基層】童心...
【兩會特別報(bào)道】篤行實(shí)干,奮進(jìn)新征程——省政協(xié)十三屆二次會議閉幕側(cè)記
【兩會特別報(bào)道】篤...
關(guān)于我們 | 法律顧問 | 廣告服務(wù) | 聯(lián)系方式
青海省互聯(lián)網(wǎng)新聞中心主辦  版權(quán)所有:青海新聞網(wǎng)
未經(jīng)青海新聞網(wǎng)書面特別授權(quán),請勿轉(zhuǎn)載或建立鏡像,違者依法必究
E-mail:webmaster@qhnews.com 青海新聞網(wǎng) 互聯(lián)網(wǎng)新聞信息許可證:63120170001 青ICP備19000163號 青公網(wǎng)安備 63010302000199號
 
img

消費(fèi)者維權(quán) 他們時(shí)刻“在線”

西海都市報(bào)
2024-01-29 08:43
青海門戶 主流媒體
長按識別二維碼查看全文
img
青海門戶 主流媒體
img

消費(fèi)者維權(quán) 他們時(shí)刻“在線”

西海都市報(bào)
2024-01-29 08:43
青海門戶 主流媒體
長按識別圖中二維碼或發(fā)送給朋友、保存圖片

消費(fèi)者維權(quán) 他們時(shí)刻“在線”

  • 2024-01-29 08:43:24
  • 來源:西海都市報(bào)

西寧市市場監(jiān)管執(zhí)法人員現(xiàn)場調(diào)解消費(fèi)糾紛。

  青海新聞網(wǎng)·大美青?蛻舳擞 餐廳里吃飯吃出異物、買到不合格產(chǎn)品、購物遇到霸王條款……如果您在消費(fèi)時(shí)遇到這些煩心事,是否會第一時(shí)間投訴至市場監(jiān)管部門?在我們身邊,有這么一群人,他們時(shí)刻“在線”,為您盯緊“菜籃子”、護(hù)好“米袋子”、守住“錢袋子”,為大家營造公平、誠信、放心的消費(fèi)環(huán)境。

  有訴必應(yīng)馬上辦

  1月24日,在西寧市城東區(qū)市場監(jiān)督管理局稽查大隊(duì),3名工作人員一邊耐心接聽電話,一邊將信息錄入12315平臺系統(tǒng)。電話鈴聲、敲擊鍵盤聲此起彼伏……

  “食品安全、商品物價(jià)、產(chǎn)品質(zhì)量、消費(fèi)環(huán)境、電梯安全、商標(biāo)廣告……老百姓從頭到腳的生活消費(fèi)問題,我們幾乎都管!”隊(duì)長馬菊花介紹,消費(fèi)者可通過12315、12345平臺來訪、來電、來信等渠道對消費(fèi)糾紛等問題進(jìn)行投訴舉報(bào)。隨機(jī)點(diǎn)開一個(gè)投訴案例,流程顯示,12315專線平臺接到王女士投訴稱,在東關(guān)大街某商場購買了一件衣服,購買前,商家承諾不合適可以退換,但王女士退換一次后仍覺得不合身,商家卻表示不愿再為其退換。

  馬菊花將案件轉(zhuǎn)交共和路市場監(jiān)管所,僅幾個(gè)小時(shí)后,共和路市場監(jiān)管所便聯(lián)系商家退款到位。1月25日,城東區(qū)市場監(jiān)管局工作人員再次聯(lián)系王女士,并將處理結(jié)果反饋至平臺。這一閉環(huán),為消費(fèi)者織就了一張細(xì)密的維權(quán)網(wǎng)絡(luò),全方位保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

  “面對面”監(jiān)督調(diào)解

  1月25日早上,記者前往西寧市城東區(qū)市場監(jiān)管局匯鑫市場監(jiān)督管理所,10時(shí)許,工作人員接到一起消費(fèi)糾紛。市民肖先生在城東區(qū)互助路一商鋪內(nèi)購買了一袋檳榔,但發(fā)現(xiàn)這袋檳榔過了保質(zhì)期,便立馬回去找商家。肖先生表示,商家服務(wù)態(tài)度不好,他要求退款被商家拒絕,雙方發(fā)生了口角,肖先生撥打12315消費(fèi)者投訴電話。

  肖先生介紹,一開始也沒想過多追究,畢竟人難免有疏忽的時(shí)候,但對方拒不退款的態(tài)度讓他不能接受,肖先生要求商鋪退款并道歉。“我們馬上過去。”接到投訴派單電話后,匯鑫市場監(jiān)管所所長姚黎柱立馬帶領(lǐng)兩名工作人員前往現(xiàn)場調(diào)解。經(jīng)查,檳榔已超過保質(zhì)期。

  姚黎柱3人檢查了營業(yè)場所證照和相關(guān)手續(xù),經(jīng)營者涉嫌銷售超過保質(zhì)期的食品,違反了《中華人民共和國食品安全法》相關(guān)規(guī)定,現(xiàn)場扣押過期食品。在姚黎柱的調(diào)解下,雙方自愿達(dá)成和解,商家退款30元,肖先生對這個(gè)調(diào)解結(jié)果表示認(rèn)可。

  匯鑫市場監(jiān)督管理所副所長張學(xué)軍介紹,轄區(qū)共有經(jīng)營戶900余戶,2023年共解決消費(fèi)投訴849起,其中接到“西寧12345辦理通知單”433起,“12315中心”舉報(bào)投訴416起,電話投訴6起,現(xiàn)場投訴20起。已全部按要求回復(fù),維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失16萬余元。

  工作人員調(diào)解完這起消費(fèi)糾紛,剛回到市場監(jiān)管所又接到了一起老年人消費(fèi)投訴。這位老人前往匯鑫市場監(jiān)督管理所,告訴工作人員買保健品受騙的事。姚黎柱和張學(xué)軍耐心地引導(dǎo)老年人要培養(yǎng)良好的消費(fèi)習(xí)慣,現(xiàn)場教這位老人如何正確選購保健品。同時(shí)也讓老人認(rèn)識到保健品不是藥品,不能預(yù)防、治療疾病,切不可拿保健食品當(dāng)藥品食用。姚黎柱說:“老年人買保健品的消費(fèi)投訴前些年非常多,我們下大力氣專項(xiàng)整治了此問題,這也是我們工作的重要內(nèi)容和難點(diǎn)問題之一。”部分老年人識別能力弱,加上平日缺少兒女陪伴,在銷售人員關(guān)切的“大叔”“大媽”聲中,被引誘購買大量保健品,姚黎柱說,有些老人甚至為此花費(fèi)了大半輩子的積蓄。

  2023年接受消費(fèi)者投訴舉報(bào)25184件

  記者從西寧市市場監(jiān)督管理局獲悉,為全面落實(shí)西寧市黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”機(jī)制創(chuàng)新工作,更好推動(dòng)12315消費(fèi)投訴舉報(bào)效能提升,西寧市市場監(jiān)管局不斷優(yōu)化整合12315受理、辦理、反饋全程服務(wù),力爭在解決消費(fèi)者操心事、揪心事、煩心事上求突破、見成效。

  本著合理訴求立即辦、不合理訴求及時(shí)勸,建議意見合理化的原則,對反映的事項(xiàng)接訴即辦。從增強(qiáng)投訴舉報(bào)信息的透明度和公開性、推進(jìn)投訴舉報(bào)工作信息化和規(guī)范化著手,暢通12315互聯(lián)網(wǎng)投訴舉報(bào)平臺,優(yōu)化工作機(jī)制。進(jìn)一步促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)融合,在暢通訴求通道、方便社會參與市場監(jiān)管,強(qiáng)化效能上做到“接聽接訪反饋及時(shí)到位、12315舉報(bào)值守到位、法律法規(guī)宣傳到位、各種規(guī)章制度執(zhí)行到位”,不斷開創(chuàng)市場監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報(bào)工作新局面。

  2023年,通過來電、互聯(lián)網(wǎng)、上級分流轉(zhuǎn)辦等方式接受投訴舉報(bào)25184件,群眾響應(yīng)率、解決率、滿意率均達(dá)100%。

作者 馬小瑋
編輯:易 娜
青海新聞網(wǎng)版權(quán)所有