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青海新聞網(wǎng)·大美青�？蛻舳擞崳ㄓ浾� 包拓業(yè) 報(bào)道）數(shù)九寒天，擋不住人們回家的腳步。1月26日，2024年春運(yùn)拉開大幕。這向天，青海西寧火車站內(nèi)“年味”滿滿，各乘車閘機(jī)口和服務(wù)臺掛起了大紅燈籠，整個(gè)車站被打掃一新，迎新春的文創(chuàng)產(chǎn)品十分醒目，呈現(xiàn)出一片喜慶祥和的氛圍。
候車室內(nèi)，出行的旅客攜老帶幼，拎著大包小包，臉上難掩回家的喜悅之情。近日，來自中國鐵路青藏集團(tuán)有限公司文聯(lián)的13名鐵路書法家搭起案臺為旅客寫春聯(lián)和“福”字，讓旅客把滿滿的福氣帶回家。車站“天路格�；�”服務(wù)小分隊(duì)也同時(shí)行動了起來，他們在候車室的人群中穿梭往來，在服務(wù)旅客的同時(shí)，向候車旅客認(rèn)真介紹“12306”的服務(wù)新功能和車票改簽新規(guī)則，并與旅客進(jìn)行有獎(jiǎng)互動問答。小提琴演奏和愛國歌曲演唱等“文藝快閃”表演，更是把春運(yùn)的氣氛推向了高潮，一時(shí)間歡聲笑語溢滿了車站。
據(jù)西寧火車站副站長劉學(xué)波介紹，今年春運(yùn)自1月26日開始，至3月5日結(jié)束，共計(jì)40天。節(jié)前車站客流以返鄉(xiāng)流、探親流為主；節(jié)后，學(xué)生流、務(wù)工流重疊，客流相對集中。作為青藏高原上最大的旅客集散樞紐，西寧站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客104萬人次，日均發(fā)送2.6萬人次，占青藏集團(tuán)公司春運(yùn)旅客發(fā)送總量的一半以上。車站將全力做好服務(wù)保障工作，在軟硬件服務(wù)上共同發(fā)力，為旅客創(chuàng)造溫馨舒適的旅途環(huán)境。
春運(yùn)期間，西寧火車站推出了電子設(shè)備免費(fèi)充電，衛(wèi)生間供應(yīng)熱水、免費(fèi)手紙等八項(xiàng)便民措施，并通過設(shè)置19個(gè)售退改多功能人工窗口和24臺自動售（取）票機(jī)，開通10條人臉識別通道、6條安檢查危通道、17個(gè)檢票通道和重點(diǎn)旅客“綠色通道”，開放母嬰哺乳室、陽光書吧等空間，推廣運(yùn)用愛心救助器和無障礙衛(wèi)生間求救器，動態(tài)增設(shè)服務(wù)臺應(yīng)急退改簽窗口、志愿服務(wù)崗和黨員先鋒崗，提供電子圖書、便民箱等特色服務(wù)，讓旅客出行更美好。
“今天24時(shí)之前，只要有余票，您都可通過手機(jī)線上或通過車站售票處改簽窗口辦理改簽業(yè)務(wù)。”服務(wù)臺前，客運(yùn)員李瑩用細(xì)膩溫婉的聲音向前來問詢的旅客介紹相關(guān)手續(xù)。“動車快來了，大家一定要站在白線后，看住行李和孩子。”高鐵站臺上，值班員趙甫密切關(guān)注著每一絲的“風(fēng)吹草動”，向乘坐動車的旅客不斷交代著安全注意事項(xiàng)。面對“春運(yùn)大考”，西寧站的各個(gè)崗位嚴(yán)陣以待、熱情滿滿。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)、暖心舉措也在高原鐵路的其他車站上演著。德令哈站充分發(fā)揮新站房、新設(shè)備的優(yōu)勢，大力提升旅客候車和乘降品質(zhì)；格爾木站區(qū)各單位舉行春運(yùn)宣誓儀式，凝聚護(hù)航旅客安全出行的合力；拉薩站結(jié)合藏歷新年開展民族特色服務(wù)，營造別樣的“藏味”春運(yùn)……雪域高原上，一座座天路驛站將以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更加貼心的作為，譜寫出更多溫暖動人的春運(yùn)故事。