青海新聞網(wǎng)·大美青�？蛻舳擞� “您好，歡迎致電青海省12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線……”近日，西寧市民李女士在辦理城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)網(wǎng)上繳費(fèi)時(shí)遇到問(wèn)題，及時(shí)撥打12366熱線。

　　李女士說(shuō)：“系統(tǒng)一直提示重復(fù)申報(bào)，無(wú)法繳費(fèi)，撥打12366熱線反映問(wèn)題后，稅務(wù)部門及時(shí)聯(lián)系醫(yī)保部門核查原因，重新推送了數(shù)據(jù)，幫助我完成參保，讓我順利享受醫(yī)保報(bào)銷待遇。”

　　2023年，青海稅務(wù)建立健全12366熱線“接訴即辦”機(jī)制，更好發(fā)揮熱線直接面向納稅人繳費(fèi)人和社會(huì)公眾的窗口作用，及時(shí)響應(yīng)問(wèn)題建議。據(jù)了解，青海12366熱線依托“青訴辦”平臺(tái)服務(wù)納稅人繳費(fèi)人36.7萬(wàn)戶次，即時(shí)辦結(jié)率99.5%，服務(wù)滿意度達(dá)到99.45%。

　　2023年，青海省稅務(wù)局依托12366稅費(fèi)服務(wù)熱線系統(tǒng)和電子稅務(wù)局咨詢呼叫云平臺(tái)，對(duì)全省辦稅服務(wù)廳服務(wù)電話進(jìn)行數(shù)字化改造，形成以省級(jí)12366中心為龍頭，各辦稅服務(wù)廳“二級(jí)熱線”為有效支撐的“大服務(wù)”熱線工作新體系。

　　為持續(xù)提升“青訴辦”稅費(fèi)訴求辦理的主動(dòng)性、精準(zhǔn)性、有效性，青海稅務(wù)12366熱線全量承接涉稅政策咨詢解答、電子稅務(wù)局系統(tǒng)操作實(shí)時(shí)咨詢、遠(yuǎn)程服務(wù)、在線咨詢、智能咨詢等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)訴求“一線通答”，促進(jìn)納稅人繳費(fèi)人最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的急難愁盼問(wèn)題得到高效化解，實(shí)現(xiàn)事事有回應(yīng)、件件有落實(shí)。