青海新聞網(wǎng)·大美青�？蛻舳擞� “非常感謝西寧火車站的工作人員，專門(mén)為我們滯留旅客騰出候車區(qū)域，提供熱心周到的服務(wù)，并增設(shè)退票窗口，幫助我們辦理退票，讓這個(gè)波折的返程路有了‘溫度’。”

　　“我是返程去烏魯木齊打工的，沒(méi)想到出現(xiàn)風(fēng)沙天氣被滯留了，心里一度非常焦慮。后來(lái)，西寧火車站的工作人員從站臺(tái)上把我們接下來(lái)，又幫我們退票、買食物、安撫我們，慢慢地心情才好多了，現(xiàn)在在他們的幫助下我們又可以出發(fā)了，非常非常感謝他們。”

　　“我只想說(shuō)，雖然天有不測(cè)風(fēng)云，但人間自有真情在。有祖國(guó)強(qiáng)大的后盾，遇到再大的困難我都不怕！”

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　　2月19日18時(shí)40分，Z4009次臨時(shí)旅客列車從西寧火車站緩緩開(kāi)出，載著滯留旅客奔向?yàn)豸斈君R……這是西寧火車站為滯留旅客專門(mén)增開(kāi)的第二列西寧至烏魯木齊臨時(shí)旅客列車。

　　2月16日，農(nóng)歷正月初七，春節(jié)的返程高峰如期而至，鐵路部門(mén)也迎來(lái)了春運(yùn)中最為繁忙的時(shí)刻。當(dāng)日15時(shí)30分許，一張張停運(yùn)、折返調(diào)度命令下達(dá)西寧站，由杭州、南通、鷹潭、廣州開(kāi)往烏魯木齊的四趟運(yùn)行途中的列車，因新疆維吾爾自治區(qū)境內(nèi)惡劣天氣影響，無(wú)法再繼續(xù)前行，必須全部在西寧站停車折返。

　　根據(jù)統(tǒng)計(jì)，每趟列車上都有千余名旅客，近一半的旅客選擇在西寧站下車，安排其他行程。中國(guó)鐵路青藏集團(tuán)有限公司接到通知后迅速將命令傳達(dá)給西寧火車站，車站安全生產(chǎn)指揮中心立刻進(jìn)入高度緊張的工作狀態(tài)，并啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，積極采取措施，站長(zhǎng)張建寧到崗指揮，嚴(yán)密把控關(guān)鍵環(huán)節(jié)，盯緊重點(diǎn)作業(yè)。

　　為了讓旅客能快速退票，西寧火車站迅速增開(kāi)至11個(gè)窗口，客運(yùn)車間售票員全部到崗。當(dāng)日，售票窗口有條不紊為一千多名下車旅客辦理后半程車票的退票手續(xù)。售票員王佳一邊快速操作電腦，一邊在心里默默告訴自己：“要快，要準(zhǔn)確，不能讓旅客著急。”

　　黨員陳靜、裴瑞雪、魏菁蘋(píng)、張亞盛迅速返回崗位組成黨員突擊隊(duì)，增開(kāi)窗口，全力為旅客辦理退票改簽服務(wù)。辦理退票改簽的過(guò)程中，她們一邊保持高效率的工作狀態(tài)，一邊耐心解答旅客疑問(wèn)。

　　站臺(tái)和服務(wù)臺(tái)的工作難度極高，但工作人員毫不退縮。“兩千多公里，兩天一夜，不能到終點(diǎn)站的旅客該是怎樣的心情？必須站在旅客的角度來(lái)思考，要有耐心更要有責(zé)任心。”值班站長(zhǎng)楊峰對(duì)大家說(shuō)：“高磊、趙甫、許勇你們幾個(gè)是班組長(zhǎng)，和我下站臺(tái)做好解釋疏導(dǎo)工作。”

　　得到折返列車的通知后，客運(yùn)車間三班也立即成立黨員突擊隊(duì)，沖向站臺(tái)為旅客做好宣傳解釋、引導(dǎo)大家出站退票改簽。他們站在寒風(fēng)中，耐心向旅客解釋折返的原因，安撫著情緒激動(dòng)的旅客。

　　服務(wù)臺(tái)前，宋軍虎、石蕊和李瑩緊張而忙碌地為旅客提供其他列車行程方案。他們知道，這些旅客的行程被打亂，心中充滿了焦慮和不安，所以要想盡自己所能，為大家找到最合適的返程方案。

　　客運(yùn)車間全體人員接到通知后，第一時(shí)間到達(dá)崗位，他們?cè)谑燮笔�、站臺(tái)、出站口、服務(wù)臺(tái)之間穿梭，投入到應(yīng)急響應(yīng)中。工會(huì)主席宋曉春、副站長(zhǎng)劉學(xué)波帶領(lǐng)著客統(tǒng)科、武�？频娜藛T，堅(jiān)守在現(xiàn)場(chǎng)一線，他們心中只有一個(gè)想法：“一定要保障旅客安全和順利出行。”

　　客運(yùn)轉(zhuǎn)車間的工作人員也沒(méi)閑著，為了做好列車折返工作，車間主任馬力、助理工程師李亞男和安全科、技術(shù)科值班人員全力以赴，做到一人實(shí)施一人確認(rèn)，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都萬(wàn)無(wú)一失。

　　在這個(gè)特殊的時(shí)刻，西寧火車站的工作人員用實(shí)際行動(dòng)踐行著“人民鐵路為人民”的宗旨，為因大風(fēng)而不能回家的旅客送去溫暖和關(guān)懷，讓這個(gè)春節(jié)的返程之路充滿了溫情。