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青海新聞網(wǎng)·大美青�？蛻舳擞� 搶修管道保障村民溫暖過冬、治理夜間燈光擾民難題……“有訴必應(yīng)馬上辦”，辦的都是一件件實(shí)事，解決的都是現(xiàn)實(shí)問題。2月26日，記者從西寧市相關(guān)部門獲悉，截至2月24日，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接聽群眾來電訴求471件次，網(wǎng)民留言32件（西寧12345微信公眾號31件，青海12345政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站1件），直接辦理283件，轉(zhuǎn)交責(zé)任單位辦理188件，回訪量53件。
“你好，宏園二區(qū)樓體外雨水管錯位，導(dǎo)致樓頂熱水器漏水排不出去，現(xiàn)在地面結(jié)冰影響我們出行……”“解放巷11號停車場下水堵塞污水外溢，路面結(jié)冰了，車輛與行人出行都不方便，你們快來看看……”一個個來電反映的是居民的急難愁盼，接到電話后，城中區(qū)倉門街街道所轄社區(qū)網(wǎng)格員迅速出動，通過張貼溫馨提示和微信群發(fā)送通知等多種方式，提醒居民注意出行安全，并快速通過“全科網(wǎng)格”工作群派單吹哨。城中區(qū)城管局、城中區(qū)市政公用服務(wù)中心等職能部門立刻響應(yīng)，督促相關(guān)責(zé)任單位即刻鏟冰，恢復(fù)路面整潔。
住房、交通、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老……群眾訴求涉及方方面面。“有訴必應(yīng)馬上辦”就是把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需求作為第一選擇、把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，解決群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事，確保群眾“心頭事”有人辦、馬上辦、能辦好，不斷提升群眾的獲得感和滿意度。
作為黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”機(jī)制創(chuàng)新工作的重要載體，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線堅持以打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”為目標(biāo)，牢固樹立“民有所訴、我必有應(yīng)、馬上辦理”的服務(wù)宗旨，按照“統(tǒng)一管理、屬地負(fù)責(zé)、分級轉(zhuǎn)辦、分類處置、歸口辦理”的原則，采取市級12345熱線平臺為接聽受理主力，雙號并行為專業(yè)補(bǔ)充，市、縣（區(qū)、園區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）三級辦理和村（社區(qū)）響應(yīng)的熱線服務(wù)一體化模式運(yùn)行，以7×24小時的全天候服務(wù)，全面感知和發(fā)現(xiàn)群眾訴求，全面響應(yīng)和解決群眾難題，有力推動了各級黨組織和黨員干部認(rèn)真落實(shí)“民呼我為”“接訴即辦”機(jī)制，高效辦好群眾的煩心事、操心事、揪心事。
據(jù)悉，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線扎實(shí)推動市域政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并優(yōu)化，不斷暢通政府、企業(yè)和群眾互動渠道，先后歸并整合環(huán)保“12369”、文化稽查“12318”等西寧市12條非警情類熱線資源，通過系統(tǒng)對接、話務(wù)轉(zhuǎn)接、人工轉(zhuǎn)錄等方式實(shí)現(xiàn)了對包含電話、網(wǎng)絡(luò)、微信等10個渠道民生訴求信息的統(tǒng)一歸集和辦理，已逐漸成為從“耳畔”到“指尖”的全方位政務(wù)服務(wù)便民熱線。
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西寧12345“有訴必應(yīng)馬上辦”微信公眾號上線
為讓群眾隨時隨地、方便快捷、精準(zhǔn)定位掃碼反映訴求以及意見建議，西寧12345“有訴必應(yīng)馬上辦”微信公眾號（平臺）上線，以“一碼直達(dá)”推動實(shí)現(xiàn)有訴盡訴、未訴先辦、綜合治理。
即日起，市民可關(guān)注西寧12345“有訴必應(yīng)馬上辦”微信公眾號，填寫相關(guān)信息進(jìn)行綁定；點(diǎn)擊進(jìn)入“有訴必應(yīng)”后，可對西寧市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、城市建設(shè)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務(wù)、生態(tài)保護(hù)等方面的事項(xiàng)提出咨詢、求助、投訴、舉報和建議等，并需客觀真實(shí)提供相關(guān)信息和情況。
此外，市民還可上傳圖片、視頻作為訴求補(bǔ)充資料。需要注意的是，涉及生命財產(chǎn)安全等緊急類事項(xiàng)，涉及訴訟、仲裁、紀(jì)檢監(jiān)察、行政復(fù)議、政府信息公開等法定途徑，以及已進(jìn)入信訪渠道辦理的事項(xiàng)，涉及平等主體之間的民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛事項(xiàng)，需通過相應(yīng)渠道反映并獲得幫助。
為提高辦理質(zhì)量和效率，建議每個訴求反映一個事項(xiàng)或同類事項(xiàng)，不要重復(fù)提交，如需反映多個事項(xiàng)，請分為多個訴求提交。西寧12345“有訴必應(yīng)馬上辦”微信公眾平臺將會獲取反映問題用戶的個人信息（包括姓名和聯(lián)系電話等），以便必要時工作人員可以直接聯(lián)系到該用戶。如點(diǎn)選“信息保密”，反映問題用戶的個人信息將會被嚴(yán)格保密，且承辦單位將無法與其聯(lián)系及反饋辦理情況和結(jié)果。訴求一般在7個工作日內(nèi)辦理回復(fù)。如遇復(fù)雜疑難問題或需要多部門協(xié)作解決的事項(xiàng)，辦理時限會適當(dāng)延長。