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青海新聞網(wǎng)·大美青海客戶端訊 “你好，我想要變更一下?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照的法人信息，這里能辦嗎？”7月19日，記者在果洛藏族自治州甘德縣政務(wù)服務(wù)中心看到，兩名群眾正拿著資料向市場(chǎng)監(jiān)督管理局辦事窗口的工作人員東措詢問(wèn)。
“你好，變更信息可以辦理，我先看一下你的資料。”東措一邊回答，一邊接過(guò)資料仔細(xì)查看著，“你的資料都齊全，今天就可以給你申請(qǐng)辦理。”核對(duì)完資料，東措就開(kāi)始提交辦理了。
群眾事無(wú)小事。甘德縣政務(wù)服務(wù)中心自成立以來(lái)，緊緊圍繞深化“放管服”改革新要求，以提高群眾滿意度為工作著力點(diǎn)，不斷優(yōu)化服務(wù)方式，提升基層政務(wù)服務(wù)效能，為全縣群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。
甘德縣政府辦公室副主任、政務(wù)服務(wù)中心主任王菁敏介紹，甘德縣政務(wù)服務(wù)中心分為民生保障、營(yíng)商環(huán)境、行政許可、公共服務(wù)4個(gè)服務(wù)區(qū)域，目前已入駐16個(gè)部門，共設(shè)置服務(wù)窗口32個(gè)，現(xiàn)有工作人員35人，可為企業(yè)群眾辦理企業(yè)開(kāi)辦、社保醫(yī)保、稅務(wù)服務(wù)、司法公安、民生保障等476項(xiàng)政務(wù)服務(wù)和公共服務(wù)事項(xiàng)。同時(shí)，還設(shè)立了“一件事一次辦”窗口、“辦不成事”反映窗口等綜合窗口。
聚焦實(shí)現(xiàn)基本民生保障服務(wù)“就近能辦、多點(diǎn)可辦、少跑快辦”的工作目標(biāo)，甘德縣政務(wù)服務(wù)中心通過(guò)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推行審批服務(wù)集中辦理，著力打造“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的政務(wù)服務(wù)模式，提升政務(wù)服務(wù)大廳“一站式”功能。審批服務(wù)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”“最多跑一次”改革和“減證便民”專項(xiàng)行動(dòng)成效明顯，最大限度減少了企業(yè)和群眾跑腿的次數(shù)。
為進(jìn)一步方便基層群眾、企業(yè)辦事，中心按照“一次告知、一表申請(qǐng)、一套材料、一窗（端）受理、一網(wǎng)辦理、一次辦好”的要求，通過(guò)梳理整合、流程再造、數(shù)據(jù)共享，推動(dòng)多個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集成化辦理、套餐式服務(wù)。
“過(guò)去辦理低保手續(xù)需要一個(gè)星期的時(shí)間，因?yàn)槟羺^(qū)群眾住得比較分散，拿不全材料還要來(lái)來(lái)回回地跑，時(shí)間都花在路上了，現(xiàn)在辦理同樣事宜，只要村里核實(shí)過(guò)情況，牧民上午來(lái)辦理，下午低保補(bǔ)助就到賬了。”中心工作人員仁增昂毛介紹，“一網(wǎng)通辦”的便利讓當(dāng)?shù)厝罕娤硎艿搅爽F(xiàn)代化政務(wù)服務(wù)。
在更好服務(wù)群眾方便辦事方面，中心工作人員積極引導(dǎo)辦事群眾和企業(yè)登錄省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和“青松辦”手機(jī)App，享受便捷的辦事體驗(yàn)，主動(dòng)介紹“一件事一次辦”服務(wù)模式。目前已設(shè)置“一件事一次辦”8個(gè)專窗，推出19個(gè)“一件事一次辦”主題事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)線下線上無(wú)差別受理，做到事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)必進(jìn)。
通過(guò)設(shè)置“辦不成事”反映窗口，讓群眾能反映業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中應(yīng)受理未受理、應(yīng)辦成未辦成的問(wèn)題，幫助群眾把不好辦、很難辦的事項(xiàng)辦成、辦好，真正發(fā)揮了“不管事情多難辦，專門窗口來(lái)兜底”的優(yōu)勢(shì)作用。
“‘辦不成事’反映窗口的設(shè)立，為群眾提供了解決疑難問(wèn)題的‘特效藥’，讓問(wèn)題和訴求直接被反映，這對(duì)于提升政府服務(wù)事項(xiàng)辦理效率和幫助群眾縮短流程手續(xù)都有很大的積極作用。”王菁敏告訴記者。
此外，為努力打造讓群眾滿意的服務(wù)型窗口，全力營(yíng)造文明、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，甘德縣政務(wù)服務(wù)中心積極建好服務(wù)陣地，提升政務(wù)服務(wù)“硬實(shí)力”，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)“軟環(huán)境”，在政務(wù)大廳咨詢臺(tái)設(shè)置學(xué)雷鋒服務(wù)志愿崗，在綜合窗口設(shè)置綠色便民通道，設(shè)立退役軍人優(yōu)先窗口、辦好一件事服務(wù)窗口等特色專窗，貼心打造自助體驗(yàn)區(qū)、暖心服務(wù)區(qū)等功能區(qū)，讓辦事群眾真切感受到“家”的溫暖，打造集人性化、舒心化、便捷化為一體的辦事服務(wù)大廳。