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青海新聞網(wǎng)·大美青�？蛻舳擞� 在西寧市城中區(qū)南灘街道建新社區(qū)，提到社區(qū)黨委書記、居委會主任馬蘭，居民這樣稱贊：“馬書記是心系百姓、為民排憂的好書記。”
都說基層工作“上面千條線，下面一根針”，建新社區(qū)有著典型的多民族聚居特點，由漢族、藏族、回族、蒙古族、土族等19個民族組成，其中藏族占比達到31%。在這個多民族大家庭中，人口基數(shù)大、老年人口多、流動人口多，居民的訴求與矛盾復雜，治理難度相對較大。
隨著轄區(qū)各族居民從“陌生人”變成“一家親”，居民對社區(qū)越來越信任，在構(gòu)筑中華民族共有精神家園的雙向奔赴中，小區(qū)里散發(fā)著濃濃的“幸福味”，而這背后，是馬蘭閑不住的身影。
“織”出濃濃鄰里情
2017年，新任社區(qū)黨委書記、社區(qū)主任的馬蘭，發(fā)現(xiàn)社區(qū)所在的新三江花園小區(qū)80%的居民來自玉樹藏族自治州，由于語言障礙和生活習慣的不同，很少參與社區(qū)活動。
為了拉近與居民的距離，馬蘭從居民就醫(yī)需求入手，與青海省第四人民醫(yī)院的藏族、回族、撒拉族、土族等醫(yī)務(wù)人員建立志愿者服務(wù)隊，為困難居民提供免費體檢服務(wù)和一對一上門診療服務(wù)。
這項服務(wù)送到了回族居民王阿姨的心坎上。王阿姨家住明瑞花園小區(qū)，因為偏癱又無兒女照顧，日常生活基本依靠小區(qū)黨員幫助，但是王阿姨的戶籍不在社區(qū)，為此，馬蘭積極與青海省第四人民醫(yī)院溝通協(xié)調(diào)，成功為她建立了一對一診療服務(wù)。
如今，醫(yī)護人員定期上門為王阿姨查體換藥，王阿姨臉上的笑容漸漸多了起來，逢人便說：“住在建新社區(qū)真是好福氣。”
馬蘭說：“做好社區(qū)工作，不能單打獨斗，要善于多途徑尋找合伙人，形成多元共治共建的模式。”作為社區(qū)黨委“領(lǐng)頭雁”，馬蘭通過整合各方資源，先后協(xié)調(diào)青海省第四人民醫(yī)院、青海省司法廳、青海省藏醫(yī)院等6家駐區(qū)單位負責人加入社區(qū)“大黨委”，凝聚起參與基層治理的強大合力，為困難居民提供生活、醫(yī)療、精神文化等全方位服務(wù)。黨組織、黨員和群眾組成“一張網(wǎng)”，織出濃濃鄰里情。
為了加強各族群眾的交往、交流，馬蘭聯(lián)合共建單位開展“話民族團結(jié)、喜迎建黨節(jié)”“手拉手·兄弟情”“團結(jié)共融 和諧建新”等民族團結(jié)系列活動，讓社區(qū)各族居民同唱一首歌、同跳一支舞、同過一個節(jié)。同時，利用節(jié)假日、主題黨日等活動，為各族居民免費義診、免費理發(fā)，并免費為殘疾人打掃衛(wèi)生，通過廣泛搭建各民族交往交流交融的平臺，讓各族居民聯(lián)系越來越緊密、感情越來越深。
建起各族群眾“連心亭”
走進建新社區(qū)，總能看到各族群眾聚在小區(qū)“連心亭”，一起唱紅歌、一起嘮家常。
在馬蘭看來，社區(qū)工作需要“群眾家里坐得下，家長里短聊得來”，但是語言不通，如何走進居民的心里、怎么調(diào)處矛盾糾紛、怎么和居民建立感情？成為擺在社區(qū)工作人員面前的一道坎。
漸漸地，馬蘭找到了破解難題的法寶——組建“雙語”宣傳隊和“馬蘭花”宣講隊等7支宣講隊，在講好黨的民族政策法規(guī)和民族團結(jié)進步故事的同時，以嘮家常的方式，鼓勵少數(shù)民族居民說普通話。她提議建立黨員、居民微信群，吸納樓棟長、業(yè)委會代表、居民代表入群，共同收集居民反映的問題，街道社區(qū)黨組織統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、多部門協(xié)同配合解決問題。時間一長，居民不僅會在微信群里發(fā)布需求信息，偶爾也會在群里發(fā)發(fā)“牢騷”。細心的馬蘭會把大家發(fā)的“小牢騷”一一記錄下來，再針對性地解決。
在馬蘭的帶領(lǐng)下，社區(qū)將轄區(qū)分成4個網(wǎng)格，每一個網(wǎng)格成立黨支部，打造集黨建宣傳、矛盾化解、文明創(chuàng)建、安全防范、公共服務(wù)等功能于一體的“全科網(wǎng)格”，19個職能部門人員下沉到網(wǎng)格一線與專兼職網(wǎng)格長組成專業(yè)服務(wù)團隊參與治理等工作，讓問題發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)格，并快速響應(yīng)、解決問題，使每一個網(wǎng)格都成為一個流動“紅石榴工作服務(wù)站”，也讓各族群眾發(fā)揮特長，主動發(fā)現(xiàn)問題，共同參與到社區(qū)治理中。
60多歲的藏族阿姨卓瑪是一名退休黨員，熱心腸的她成為了網(wǎng)格長、黨支部書記。社區(qū)的事情繁雜瑣碎，如果碰到鄰里糾紛，她通常先細心調(diào)查了解，耐心調(diào)解。如果碰到難題，她就逐一記錄下來，誰家的天然氣存在隱患、誰家的下水道堵了、哪里的樓道堆放了雜物，上報社區(qū)后，一件一件解決。
社區(qū)里，像卓瑪阿姨一樣的“黨員干部+網(wǎng)格員”發(fā)揮了人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢，實現(xiàn)了小事不出社區(qū)、大事不出街道、矛盾不上交，有糾紛就找網(wǎng)格員的社區(qū)治理新模式。
當好群眾的“主心骨”
馬蘭常說：“群眾滿意是社區(qū)工作的落腳點，要讓每一位居民心里都暖暖的，把社區(qū)建成各族居民安居樂業(yè)的福地。”
她從各族群眾關(guān)心的“小事”做起，在社區(qū)綜合服務(wù)中心為居民專門規(guī)劃活動室、在各小區(qū)修建文化長廊或者“連心亭”、為老舊小區(qū)安裝休閑長椅……每一件“小事”都讓各族群眾感受到了社區(qū)治理帶來的“紅利”。居民劉阿姨說：“馬書記是我們的‘主心骨’，有這樣的書記，我們感到很幸福。”
社區(qū)有位回族孤寡老人，馬蘭經(jīng)常關(guān)注他的日常生活和需求，幫助他看病就醫(yī)、找護工、聯(lián)系養(yǎng)老院，使老人感受到了家人般的溫暖，直至老人去世時，馬蘭都陪在身邊。
“這個社區(qū)讓人住得舒心、幸福。在和諧熱鬧的氣氛中，各族群眾成為了好朋友。”藏族大叔諾布說。
全面化解各族居民的煩心事、揪心事，馬蘭成了各族居民最熟悉的家人。懷著“群眾是親人”的初心，馬蘭堅守社區(qū)14年，一心為民，帶領(lǐng)轄區(qū)各族群眾攜手并進，鑄牢中華民族共同體意識，構(gòu)建各民族共居共學、共建共享、共事共樂的“互嵌式”幸福社區(qū)，將建新社區(qū)變成一個溫暖有愛的大家庭。2023年，建新社區(qū)獲批西寧市“民族團結(jié)進步示范單位”。
如同建新社區(qū)綜合服務(wù)中心背景墻上的“家”字一樣，生活在社區(qū)里的各族居民和諧團結(jié)、以心換心，親如一家。
“要讓住在這里的每一戶群眾都能夠感受到社區(qū)大家庭的溫暖。”說完，閑不住的馬蘭又投入到為戶籍不在轄區(qū)的高齡老人爭取每年免費體檢的工作中。