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近期，為實現(xiàn)消費者保護和企業(yè)發(fā)展深度融合，泰康人壽以2024“金融教育宣傳月”活動為契機，在全國各地健財中心正式掛牌“消費者權(quán)益保護金融教育基地”。
打造健財中心“消保金融教育基地”，推動消保教育常態(tài)化
作為金融業(yè)當中創(chuàng)新商業(yè)模式，踐行高質(zhì)量發(fā)展的奮楫者，泰康積極踐行金融工作的政治性、人民性，始終堅持以人民為中心的價值取向和以客戶為中心的服務(wù)理念，建立“消費者權(quán)益保護金融教育基地”，是響應(yīng)國家關(guān)于加強金融知識普及、提升國民金融素養(yǎng)號召的具體行動和有效實踐。
在泰康人壽總公司的號召下，各地分支積極響應(yīng)、精心籌備，紛紛組織開展健財中心“消費者權(quán)益保護教育宣傳基地”掛牌儀式。其中，山西分公司在黨委書記的帶領(lǐng)下，攜HWP內(nèi)外勤共100余人參加活動，共同鄭重向消費者進行服務(wù)宣言；廣東分公司在掛牌現(xiàn)場同步啟動金融教育宣講員授權(quán)儀式，并授權(quán)全省108位品質(zhì)優(yōu)專業(yè)強的內(nèi)外勤伙伴在轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點開展金融教育宣講工作；大連分公司多部門內(nèi)外勤伙伴齊聚一堂，攜手見證基地掛牌，并進行了“泰七條”宣誓。
通過依托健財中心打造“消費者權(quán)益保護金融教育基地”，泰康為廣大消費者提供了一個學(xué)習(xí)金融知識、了解金融政策、提升風險防范能力的便捷渠道。同時也進一步加強了自身與廣大消費者之間的有效溝通，利用“消費者權(quán)益保護金融教育基地”這一窗口，泰康將持續(xù)主動向消費者普及金融產(chǎn)品和服務(wù)信息，解答疑問，收集反饋，從而不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，展現(xiàn)企業(yè)形象，增強消費者信任。
這只是泰康近年來堅持金融為民，多措并舉提升金融消保工作質(zhì)效的一個縮影。截至2023年底，泰康人壽立足“公司治理、制度體系、工作機制、評價考核、隊伍建設(shè)、信息系統(tǒng)”六個方面，已經(jīng)形成較為完整的消保工作管理體系，消保工作水平進一步提升。此后，泰康人壽將堅持高度重視金融消保工作，錨定金融消保高質(zhì)量新起點，樹立頭部機構(gòu)金融消保示范效應(yīng)。
依托大健康生態(tài)體系，全面深化消費者保護
在全球邁向長壽時代的背景下，泰康將醫(yī)養(yǎng)康寧服務(wù)引入傳統(tǒng)壽險“負債端+投資端”的二維結(jié)構(gòu)中，開創(chuàng)“支付+服務(wù)+投資”三端協(xié)同的新壽險商業(yè)模式，引領(lǐng)公司高質(zhì)量發(fā)展，同時為轉(zhuǎn)型中的中國壽險業(yè)提供了方向與路徑，也為全球壽險業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展提供了有益探索。
2021年，泰康健財中心建設(shè)啟動，其由“泰印象”“泰長壽”“泰健康”“泰富足”和“泰銷售”五個區(qū)域構(gòu)成，通過活動運營、管理機制實現(xiàn)場館高效運轉(zhuǎn)，依托大健康中心系統(tǒng)和體驗顧問隊伍作為支撐，致力打造成全面展示泰康“四位一體”“三大閉環(huán)”戰(zhàn)略，兼具體驗式營銷、體驗式培訓(xùn)、體驗式增員功能的綜合平臺以及三大閉環(huán)產(chǎn)品的線下體驗平臺。
健康財富體驗中心是建設(shè)大健康閉環(huán)的支點，是回歸基盤市場的支點，也是落地雙績優(yōu)戰(zhàn)略的支點，集展示、體驗、銷售三大功能，鏈接大健康生態(tài)資源，探索健康閉環(huán)超體新路徑。近年來，泰康人壽堅持超體統(tǒng)領(lǐng)一切，形成了超體銷售、超體增員、超體培訓(xùn)等全新營銷模式，超體場景日益豐富，超體標準化穩(wěn)步推進，而健財中心，正是泰康超體戰(zhàn)略的重要載體之一。
“超體”本身就是泰康實現(xiàn)金融消費者保護，踐行金融為民理念的關(guān)鍵一環(huán)。超體戰(zhàn)略讓保險看得懂學(xué)得會，讓服務(wù)看得著摸得到，讓代理人從業(yè)更有信心，讓客戶投保更加安心。看似簡單的改變，根本上讓保險脫“虛”向“實”，實體化的保險產(chǎn)品，改變了保險公司與客戶間低頻的弱關(guān)系，變成了互相可接觸、可體驗和可感知的高頻度服務(wù)關(guān)系。
本次各地健財中心正式掛牌“消費者權(quán)益保護金融教育基地”，進一步放大了健財中心在推動金融教育宣傳層面的功能及作用，基于此，泰康將持續(xù)打造更多豐富多樣的消保教育場景，輸出金融消保知識，將健財中心打造為金融教育宣傳的前沿陣地。未來，泰康將堅定“以人民為中心”，堅定踐行“新壽險”布局，以建設(shè)“服務(wù)好、業(yè)務(wù)好、財務(wù)好”三好公司為目標，將金融消保視作核心價值觀，融入業(yè)務(wù)流程與企業(yè)文化當中。