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青海新聞網(wǎng)·大美青�？蛻�(hù)端訊 “馬上供暖了，我們所轄老舊小區(qū)多，一定要做好供暖工作……”記者見(jiàn)到孫輝時(shí)，他剛出差回來(lái)，便馬不停蹄地來(lái)到公司安排督促供暖事宜。孫輝現(xiàn)任西寧市城西區(qū)景輝物業(yè)先鋒為民黨支部書(shū)記、西寧景輝物業(yè)服務(wù)有限公司經(jīng)理。他曾服役于濟(jì)南軍區(qū)某海防團(tuán)，2024年獲得“青海省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;。自2003年參加工作以來(lái)，孫輝一直扎根物業(yè)公司，二十多年如一日，憑借對(duì)物業(yè)事業(yè)的無(wú)限忠誠(chéng)和執(zhí)著追求，在平凡崗位上默默奉獻(xiàn)。
刻苦鉆研，努力提高綜合素質(zhì)
“學(xué)習(xí)是提高自身素質(zhì)的第一要?jiǎng)?wù)。”為更好地適應(yīng)新形勢(shì)下物業(yè)管理工作的需要，孫輝不斷拓寬知識(shí)面、更新知識(shí)結(jié)構(gòu)、提升業(yè)務(wù)水平。他認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)、政策文件及上級(jí)有關(guān)文件精神，努力成為物業(yè)管理工作的行家里手；虛心向老同志、有經(jīng)驗(yàn)的同事及業(yè)務(wù)精湛的同行學(xué)習(xí)，持續(xù)提高業(yè)務(wù)能力和企業(yè)管理水平。
在孫輝的帶領(lǐng)下，西寧景輝物業(yè)公司已發(fā)展成為擁有員工2000余人、服務(wù)面積達(dá)1000萬(wàn)平方米以上的規(guī)模企業(yè)。公司承擔(dān)著西寧市城東、城中、城西地區(qū)近500個(gè)老舊散樓院，6萬(wàn)多戶(hù)家庭近15萬(wàn)名群眾的服務(wù)和管理；負(fù)責(zé)公交集團(tuán)28處近900輛公交車(chē)輛的清洗、場(chǎng)區(qū)清潔，東川河、南川河、湟水河等河道清理清潔；承擔(dān)著城東區(qū)市政80萬(wàn)平方米范圍內(nèi)環(huán)衛(wèi)、公廁、中轉(zhuǎn)站、綠化管養(yǎng)等工作以及湟中區(qū)市政近100萬(wàn)平方米的道路清潔工作。2019年5月，公司成立了景輝物業(yè)先鋒為民黨支部，現(xiàn)有32名黨員。
勇于創(chuàng)新，不斷提高服務(wù)質(zhì)量
自公司成立以來(lái)，孫輝深知肩上責(zé)任重大、任務(wù)艱巨。為不辜負(fù)省市區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)和公司全體員工的期望，他始終秉持黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展的工作理念。作為黨支部黨建工作“第一責(zé)任人”、物業(yè)公司主要負(fù)責(zé)人和小區(qū)黨支部“四方聯(lián)動(dòng)”項(xiàng)目主要參與者，孫輝懷揣服務(wù)社會(huì)的理想和忠誠(chéng)為民的信念，在夯實(shí)組織基礎(chǔ)、完善組織建設(shè)上謀思路、出實(shí)招。嚴(yán)格按照制定的《景輝物業(yè)黨建服務(wù)站“12345”工作機(jī)制》開(kāi)展支部和物業(yè)公司工作。
針對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)老舊樓院多、空巢老人多、低收入家庭多的現(xiàn)狀，孫輝緊緊扭住黨建引領(lǐng)城市基層治理的牛鼻子，依托區(qū)域化共建共治共享黨建工作平臺(tái)，積極與轄區(qū)開(kāi)展共建活動(dòng)，逐步拉起一支由“兩新”組織黨員、在職黨員、區(qū)域化成員單位黨員、社區(qū)無(wú)職黨員等各方紅色力量組成的共計(jì)50人的黨員志愿者服務(wù)隊(duì)，解決小區(qū)群眾的煩心事、揪心事。先鋒為民黨支部成立以來(lái)，其管轄的118個(gè)老舊散樓院物業(yè)收費(fèi)率從原來(lái)的40%提高到了現(xiàn)在的60%。
與此同時(shí)，孫輝在公司積極推行“一站式”服務(wù)模式，即業(yè)主報(bào)修后由一名公司服務(wù)員全程負(fù)責(zé)到底；建立完善的回訪制度，通過(guò)定期回訪、主動(dòng)征詢(xún)等方式與業(yè)主加強(qiáng)溝通聯(lián)系；推行首問(wèn)責(zé)任制、首辦責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制等制度，大大提高了物業(yè)公司的服務(wù)效率和質(zhì)量。開(kāi)展“365”維修隊(duì)24小時(shí)維修服務(wù)和客服中心在業(yè)主報(bào)修后維修人員30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，確保報(bào)修有記錄、有派工、有解決、有回訪。幾年來(lái)共為業(yè)主免費(fèi)維修上下水管道、照明線路等近10000戶(hù)次，努力為政府分憂(yōu)，為小區(qū)居民帶來(lái)更多便利與實(shí)惠，贏得居民群眾和黨員干部的一致好評(píng)。
關(guān)心員工，積極為員工排憂(yōu)解難
“員工是企業(yè)的寶貴財(cái)富，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉。”孫輝始終把關(guān)心員工、為員工排憂(yōu)解難作為自己的一項(xiàng)重要職責(zé)。在春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日為員工發(fā)放福利，讓公司成為職工溫暖而溫馨的“大家庭”。同時(shí)，他率領(lǐng)公司管理人員多方請(qǐng)教，將員工工作年限、管理層級(jí)績(jī)效、先進(jìn)員工評(píng)比作為增加薪酬的重要依據(jù)；實(shí)施員工誤餐費(fèi)、加班費(fèi)和交通費(fèi)等補(bǔ)貼發(fā)放制度。并經(jīng)常與員工談心交流，了解員工的思想動(dòng)態(tài)和家庭情況，關(guān)注員工的工作和生活狀況。對(duì)于家庭困難的員工，他積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)和人員，幫助解決實(shí)際問(wèn)題。他還鼓勵(lì)員工參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和能力，為員工的成長(zhǎng)和發(fā)展創(chuàng)造條件。通過(guò)關(guān)心員工、為員工排憂(yōu)解難，孫輝贏得了員工的信任和擁護(hù)，激發(fā)了員工的工作熱情和創(chuàng)造力。