青海新聞網(wǎng)·大美青�？蛻�(hù)端訊 近日，記者從西寧市相關(guān)部門(mén)獲悉，西寧市2023年啟動(dòng)黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”機(jī)制創(chuàng)新工作以來(lái)，已有效解決拖欠員工工資、充值卡退款難、供暖溫度不達(dá)標(biāo)等群眾急難愁盼問(wèn)題42萬(wàn)余件，響應(yīng)率、解決率、滿(mǎn)意率分別達(dá)99.5%、98.6%、96%，西寧市黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”機(jī)制創(chuàng)新工作取得良好成效。

　　“你好，我想反映一個(gè)情況……”2024年10月初，西寧市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)接到市民趙先生來(lái)電，反映小區(qū)附近天然氣管道受損，群眾生活不便。根據(jù)“有訴必應(yīng)馬上辦”機(jī)制創(chuàng)新工作要求，“水、電、暖、氣”等群眾基本生活保障訴求24小時(shí)內(nèi)辦理。熱線(xiàn)受理員梳理情況后，及時(shí)聯(lián)系所轄區(qū)政府轉(zhuǎn)辦中心。中心會(huì)商后組織住建、燃?xì)夤镜炔块T(mén)工作人員上門(mén)了解情況，當(dāng)天修復(fù)受損管道，解決了群眾的“煩心事”。

　　速度體現(xiàn)工作力度，群眾提訴求“派單式”回應(yīng)期盼，西寧市整合歸集各部門(mén)資源至“12345”熱線(xiàn)平臺(tái)，打通訴求渠道19個(gè)。設(shè)立生態(tài)文明高地和產(chǎn)業(yè)“四地”專(zhuān)席，高效辦理企業(yè)訴求，累計(jì)受理涉企事項(xiàng)1510件，辦結(jié)1445件。同時(shí)，實(shí)行“一派到位”精準(zhǔn)派單模式，建立三級(jí)派單目錄、五級(jí)事項(xiàng)分類(lèi)，分類(lèi)事項(xiàng)由935條增加至2530條，派單精準(zhǔn)度顯著提高。落實(shí)首接單位負(fù)責(zé)制，明確首接單位原則上不得退單，確保群眾訴求不漏項(xiàng)，退單率從3.7%下降至1.7%。

　　明確“一盯到底”訴求辦理責(zé)任，按照訴求輕重緩急程度，實(shí)行1日、3日、7日、11日四級(jí)處置模式，辦理時(shí)長(zhǎng)從7天壓縮至5天，壓縮率28.6%。按照市、縣（區(qū)）、園區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及企事業(yè)單位職責(zé)實(shí)行分級(jí)辦理，杜絕層層“甩鍋”、村（社區(qū)）不合理兜底等現(xiàn)象。實(shí)行聯(lián)合并行派單和難點(diǎn)訴求提級(jí)辦理機(jī)制，降低重復(fù)訴求，重復(fù)辦件率從3.19%下降至0.48%。

　　西寧市將“有訴必應(yīng)馬上辦”納入全面從嚴(yán)治黨，建立紀(jì)檢監(jiān)察、黨委政府督查和城市運(yùn)行指揮中心三級(jí)督辦模式，全程督辦群眾訴求。未按時(shí)響應(yīng)的事項(xiàng)將被盯辦督辦，無(wú)效則納入政務(wù)平臺(tái)“督辦池”。重復(fù)投訴三次以上及考評(píng)末尾的縣（區(qū)）和部門(mén)，將收到督辦通知，必要時(shí)督查部門(mén)下沉一線(xiàn)確保問(wèn)題根治。建立以萬(wàn)人訴求比、響應(yīng)率、解決率、滿(mǎn)意率“一比三率”為核心的群眾評(píng)價(jià)體系，實(shí)行“紅黃藍(lán)”分區(qū)管理，有效解決中間“夾心層”單位“躺平”問(wèn)題，表現(xiàn)優(yōu)秀的藍(lán)區(qū)單位由43.2%上升至85.7%。