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青海新聞網(wǎng)·大美青海客戶端訊 9月27日上午，隨著全國(guó)工會(huì)“12351”職工維權(quán)服務(wù)熱線上線，設(shè)在青海省總工會(huì)辦公樓內(nèi)的青海工會(huì)“12351”職工維權(quán)服務(wù)熱線中心同步正式投入運(yùn)行。
近年來(lái)，全省各級(jí)工會(huì)將“12351”職工維權(quán)服務(wù)熱線作為直接面向廣大職工的有效渠道和工作品牌，持續(xù)提供維權(quán)訴求、政策咨詢、法律援助、困難幫扶、職工信訪等各類型服務(wù)，受到廣大職工的廣泛歡迎。投入運(yùn)行的全省工會(huì)“12351”職工維權(quán)服務(wù)熱線中心將通過(guò)“線上線下融合、集中受理辦理”模式，為廣大職工提供更加高效優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。
全省工會(huì)僅保留省級(jí)“12351”專線，部署了集投訴、辦理、查詢、跟蹤、監(jiān)督、評(píng)價(jià)等功能于一體的熱線系統(tǒng)，建設(shè)了向上連通全國(guó)總工會(huì)、向下覆蓋市州和縣級(jí)工會(huì)的派單系統(tǒng)，由省級(jí)熱線中心統(tǒng)一集中受理全省范圍內(nèi)的職工咨詢、法律服務(wù)、信訪投訴、幫扶救助、意見(jiàn)建議等維權(quán)服務(wù)需求，并將按照“一般問(wèn)題當(dāng)天辦結(jié)、難點(diǎn)問(wèn)題5個(gè)工作日辦完、特別復(fù)雜問(wèn)題15天內(nèi)研究解決”的原則辦理職工熱線問(wèn)題。
青海工會(huì)“12351”職工維權(quán)服務(wù)熱線中心配備了2名客服座席和3名律師，各市（州）、縣（區(qū)、市）總工會(huì)指定專人負(fù)責(zé)熱線接單辦理，全省工會(huì)系統(tǒng)組建了約65人規(guī)模的線下接單辦理隊(duì)伍，為打造全省工會(huì)“12351”職工維權(quán)服務(wù)熱線工作體系提供了有力的支撐。