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青海新聞網(wǎng)·大美青海客戶端訊 近期，市場監(jiān)管總局在全國范圍內(nèi)開展了消費投訴處理短信抽查工作，主要對基層市場監(jiān)管部門工作人員在投訴處理過程中是否與消費者充分溝通或組織雙方調(diào)解進行抽查，青海省滿意度為89.29%，高于全國平均水平6.48個百分點，全國排名第四。
近年來，青海省各級市場監(jiān)管部門加大消費維權工作力度，努力將消費糾紛化解在源頭，化“調(diào)解”為“和解”，營造更好消費環(huán)境、維護市場穩(wěn)定。持續(xù)暢通群眾訴求渠道，強化能力建設，壓實各級責任，常態(tài)化開展數(shù)據(jù)分析研判、消費糾紛預警，青海省12315熱線由8條專線增加到30條專線（已開通20條），高標準完成與全國平臺對接工作，建成上下五級貫通的工作體系，配套設置話務大廳、接訴室、云端調(diào)解室、少數(shù)民族專席等功能區(qū)，深挖平臺功能運用，先后開通了微信公眾號、支付寶小程序、手機APP等在線投訴舉報功能，及時解答轉(zhuǎn)辦消費者咨詢和投訴舉報事項，努力構建高效便捷的12315消費者服務熱線，不斷夯實服務質(zhì)量和工作效能，全力維護消費者合法權益。今年以來，青海省市場監(jiān)管系統(tǒng)受理咨詢投訴舉報超10萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失800余萬元，投訴初查率99.91%，舉報核查率99.89%，職責范圍內(nèi)受理率達100%。