青海新聞網(wǎng)·大美青?蛻舳擞 “互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)潮正滲透進(jìn)我們的日常生活。居民“刷臉”進(jìn)小區(qū)、“智慧大腦”進(jìn)社區(qū)、掃一掃“碼”上化解糾紛……如今,西寧市各地正試點(diǎn)用數(shù)字技術(shù)打通基層治理堵點(diǎn),為建設(shè)現(xiàn)代美麗幸福大西寧提供了有力支撐,市民也享受到了更便捷的服務(wù)。
近日,記者走進(jìn)西寧市海宏壹號(hào)E區(qū)、文亭巷社區(qū)、城西區(qū)社會(huì)治理綜合服務(wù)中心,體驗(yàn)數(shù)字技術(shù)如何讓基層治理更有精度、更顯溫度。
智慧小區(qū)居民全新體驗(yàn)
12月8日,家住西寧市海宏壹號(hào)E區(qū)的李女士拎著一大堆剛買的東西回到小區(qū)。通過大門口和單元門的人臉識(shí)別門禁系統(tǒng)識(shí)別,大門立即打開。“現(xiàn)在,刷臉就能進(jìn)門,不用再取鑰匙,很方便。”李女士說,這是小區(qū)所在的文亭巷社區(qū)積極推進(jìn)“智慧社區(qū)”平臺(tái)建設(shè)的一個(gè)場景。
文匯路街道文亭巷社區(qū)黨委書記劉翠青介紹,去年年初,小區(qū)4個(gè)大門和18個(gè)單元門的智慧門禁系統(tǒng)改造完成。居民們?cè)谑謾C(jī)上通過微信小程序“智慧社區(qū)”,就能將自己的人臉信息錄入系統(tǒng)。
“小區(qū)居住著1600多戶居民,現(xiàn)在有2800多名居民用微信小程序‘智慧社區(qū)’錄入人臉信息,這個(gè)數(shù)字每天還在增加。”劉翠青說,2800余名居民不僅可以用人臉識(shí)別開門,也可以用門禁卡、手機(jī)遠(yuǎn)程操控“智慧社區(qū)”平臺(tái)控制大門和單元門的開閉。
人臉識(shí)別門禁系統(tǒng),還方便了社區(qū)人員日常管理小區(qū)獨(dú)居老人。“對(duì)小區(qū)的獨(dú)居老人,我們?cè)?lsquo;智慧社區(qū)’后臺(tái)打了星標(biāo)。如果這些老人每天都有刷臉信息,我們就不用特別關(guān)注。如果后臺(tái)設(shè)定的5天參數(shù)內(nèi)沒有老人進(jìn)出記錄,平臺(tái)會(huì)自動(dòng)預(yù)警,我們收到短信后會(huì)上門查看。”劉翠青說。
“目前我們社區(qū)轄區(qū)只有這個(gè)小區(qū)在開展‘智慧社區(qū)’平臺(tái)試點(diǎn)建設(shè)。”劉翠青說,小區(qū)智慧化改造正在穩(wěn)步推進(jìn)。據(jù)了解,去年年初,海宏壹號(hào)E區(qū)以智慧門禁改造為基礎(chǔ),開始逐步推進(jìn)“智慧社區(qū)”平臺(tái)建設(shè)。即利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、千兆基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)等新一代信息技術(shù)的集成應(yīng)用,從與小區(qū)相關(guān)的物業(yè)信息、物業(yè)服務(wù)、智慧門禁服務(wù)、安全管理等方面入手,為小區(qū)居民提供更加安全、舒適、便利的現(xiàn)代化、智慧化生活環(huán)境。
今年年初,社區(qū)在小區(qū)內(nèi)安裝了56個(gè)攝像頭。其中,小區(qū)每個(gè)單元前各安裝了兩個(gè)高空拋物監(jiān)測攝像頭,小區(qū)各主干道上安裝了十余個(gè)攝像頭。如果有居民從樓上往下扔?xùn)|西,攝像頭可以對(duì)什么東西掉下來了、從誰家掉下來的、可能會(huì)掉哪去進(jìn)行實(shí)時(shí)抓拍。如果有車輛隨意停放在小區(qū)主干道上長時(shí)間占用消防通道,物業(yè)公司和社區(qū)都有權(quán)通過“智慧社區(qū)”平臺(tái)調(diào)取視頻,查看信息,并請(qǐng)車主盡快挪車。
前不久,小區(qū)垃圾分類投放點(diǎn)也裝上了“眼睛”,等明年“智慧社區(qū)”平臺(tái)更新完成,垃圾分類投放點(diǎn)將嚴(yán)格實(shí)行定時(shí)投放。如果有居民在非投放時(shí)段去扔垃圾,攝像頭感應(yīng)系統(tǒng)能捕捉到并進(jìn)行語音提示;如果仍有居民亂扔垃圾,攝像頭能自動(dòng)抓拍取證。
“智慧大腦”進(jìn)社區(qū)
如果想要參加社區(qū)活動(dòng),可以打開手機(jī)查看活動(dòng)內(nèi)容和時(shí)間;不想做飯,通過手機(jī)便能知曉社區(qū)愛老幸福食堂當(dāng)天菜品……如今,海宏壹號(hào)E區(qū)62歲的居民王琴,已經(jīng)習(xí)慣將自己的日常生活與微信小程序“智慧社區(qū)”平臺(tái)“綁定”起來,過上了現(xiàn)下流行的“智能”生活。王琴說,小程序上還有許多服務(wù)功能,用起來很方便。
“我們會(huì)入戶教居民如何使用這個(gè)平臺(tái),讓居民知道它不光可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程開門,還有很多其他功能。”劉翠青說。
記者打開“智慧社區(qū)”小程序平臺(tái)看到,主界面上滾動(dòng)播放著近日社區(qū)社工站志愿者與居民一起開展的寫書法、串珠子活動(dòng)的照片。在生活繳費(fèi)功能頁面,小區(qū)居民可以在線繳納物業(yè)費(fèi)。點(diǎn)開“便民電話”功能,能看到小區(qū)物業(yè)及社區(qū)的服務(wù)電話,社區(qū)醫(yī)生、社區(qū)民警、社區(qū)法律顧問的個(gè)人電話,居民可以使用一鍵呼叫聯(lián)系到相關(guān)人員。
“在這個(gè)平臺(tái)上反映問題很方便……”家住海宏壹號(hào)E區(qū)的張茹鈺常在小區(qū)群里向鄰居們推薦“智慧社區(qū)”平臺(tái)。前段時(shí)間,張茹鈺發(fā)現(xiàn),她所居住的單元樓大廳內(nèi),公示欄破損。隨后,她通過該平臺(tái)“物業(yè)報(bào)修”功能拍照反映此問題,物業(yè)公司很快接單并更換了新的公示欄。
“我們能在平臺(tái)的社區(qū)端口界面看到小區(qū)居民反映的問題物業(yè)有沒有處理。如果物業(yè)一直沒接單,社區(qū)網(wǎng)格員有權(quán)催單。居民也可以在‘我想對(duì)社區(qū)說’界面給我們留言反映。”劉翠青說。
“每隔一段時(shí)間,社區(qū)、物業(yè)、平臺(tái)后臺(tái)運(yùn)營方都會(huì)完善一次平臺(tái)里的內(nèi)容。”劉翠青直言,社區(qū)還與平臺(tái)運(yùn)營方溝通,希望在“便民電話”功能中,加入家政服務(wù)企業(yè)和政府購買的居家養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)的聯(lián)系方式,方便居民聯(lián)系。后期,社區(qū)希望按年齡層,對(duì)注冊(cè)過“智慧社區(qū)”小程序平臺(tái)的居民,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)信息推送,為社區(qū)減負(fù)。
據(jù)悉,按照城西區(qū)規(guī)劃,待文亭巷社區(qū)“智慧社區(qū)”平臺(tái)建設(shè)成熟后,將在城西區(qū)所有社區(qū)全面開展。
線上接單線下調(diào)解
前段時(shí)間,家住冷湖路37號(hào)院的王先生留意到小區(qū)里“矛盾糾紛隨手報(bào)微信二維碼”的宣傳海報(bào)。“真的可以通過線上免費(fèi)請(qǐng)求調(diào)解嗎?”帶著些許疑問,王先生掏出手機(jī),用微信掃二維碼,通過系統(tǒng)提交了樓上居民家暖氣管爆裂,自己家房屋被水浸泡,樓上居民長時(shí)間未提出賠償?shù)那闆r,并留下了自己所居住的位置和電話,沒想到當(dāng)天下午,就有調(diào)解員電話聯(lián)系到他。
后來,調(diào)解員和社區(qū)工作人員對(duì)當(dāng)事人雙方做了耐心講解,從情理方面加以勸導(dǎo),并根據(jù)維修的實(shí)際情況提出賠償方案,經(jīng)過商討,雙方最終就賠償金額及其他事宜達(dá)成一致。
此事調(diào)解成功后,在城西區(qū)社會(huì)治理綜合服務(wù)中心大廳內(nèi)的“城西區(qū)社會(huì)治理綜合服務(wù)中心數(shù)據(jù)平臺(tái)”電子大屏幕上,矛盾糾紛數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)一欄里,調(diào)解成功案例數(shù)字馬上增加了一件。“這上面的數(shù)據(jù)每天都在變。只要調(diào)解員調(diào)解完案件,協(xié)調(diào)筆錄、照片、雙方當(dāng)事人的信息都會(huì)上傳到這個(gè)平臺(tái)。”中心工作人員王雪介紹,“城西區(qū)社會(huì)治理綜合服務(wù)中心數(shù)據(jù)平臺(tái)”是全省首個(gè)與省司法廳“智慧調(diào)解平臺(tái)”數(shù)據(jù)聯(lián)通一體化運(yùn)行的平臺(tái)。
王雪指著大屏幕中間的城西區(qū)地形圖說,城西區(qū)一鎮(zhèn)七辦各自區(qū)域內(nèi),都對(duì)應(yīng)有一些人的頭像,這些就是調(diào)解員和調(diào)委會(huì)的分布情況。當(dāng)有居民通過“矛盾糾紛隨手報(bào)微信二維碼”反映問題后,大屏幕上該居民所在區(qū)域的頭像就會(huì)出現(xiàn)紅點(diǎn),離居民較近的調(diào)解員在小程序上看到就會(huì)接單,該居民的小程序上也會(huì)顯示接單調(diào)解員的電話及名字。
目前,“矛盾糾紛隨手報(bào)微信二維碼”在城西區(qū)各個(gè)街道、社區(qū)、大型小區(qū)都有展示。如果5分鐘至10分鐘內(nèi)沒有調(diào)解員接單,城西區(qū)社會(huì)治理綜合服務(wù)中心指揮室會(huì)響起報(bào)警聲,中心工作人員會(huì)按照居民所處的區(qū)域指派調(diào)解員。
“如果居民等不及,可直接給調(diào)解員打電話,互相聯(lián)系上就算接單成功,大屏幕上人的頭像就會(huì)變成綠色,然后調(diào)解員會(huì)依情況而定,選擇要不要和社區(qū)人員一起去調(diào)解。”王雪說。
目前,這樣的調(diào)解員在城西區(qū)有400余名,都可以免費(fèi)為轄區(qū)居民調(diào)解。調(diào)解隊(duì)伍是由法律工作者,或曾在社區(qū)、法院、檢察院做過相關(guān)調(diào)解工作但已退休的人員組成。
派駐到城西區(qū)社會(huì)治理綜合服務(wù)中心的高級(jí)法官楊仿潔介紹,居民可通過“矛盾糾紛隨手報(bào)”小程序上報(bào),如社區(qū)調(diào)解遇到困難,可上轉(zhuǎn)街道,如依舊無法化解,則上轉(zhuǎn)中心,形成三級(jí)聯(lián)動(dòng)體系。
“牽扯法律關(guān)系復(fù)雜的,中心會(huì)有派駐的法官、檢察官、輪駐的民警進(jìn)行研判。如果當(dāng)事人雙方不接受調(diào)解或者一方不接受調(diào)解的,我們會(huì)正確引導(dǎo)他們提起法律訴訟。”楊仿潔說。