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2023年青海省消協(xié)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失331.2萬(wàn)元
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發(fā)布時(shí)間:2024-01-02 17:31:28
編輯:易 娜

  青海新聞網(wǎng)·大美青?蛻(hù)端訊(記者 崔永燾 報(bào)道)1月2日,記者從青海省消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉:2023年,青海省各級(jí)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴3117件,受理率100%。解決2653件,解決率85%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失331.2萬(wàn)余元。

  其中,受理加倍賠償案件38件,加倍賠償金額5萬(wàn)余元。較去年同期相比,投訴量、挽回經(jīng)濟(jì)損失、解決量、加倍賠償案件及金額均有所上升,分別上升42.3%、77.5%、45.4%、123.5%、117.4%。

  經(jīng)分析投訴數(shù)據(jù)得出,商品類(lèi)投訴較多集中于食品類(lèi)、交通工具類(lèi)方面,共占商品類(lèi)投訴量的50%。服務(wù)類(lèi)投訴較多集中于住宿服務(wù)、餐飲服務(wù)、銷(xiāo)售服務(wù)方面,共占服務(wù)類(lèi)投訴量的67.7%。主要問(wèn)題表現(xiàn)為:一是部分家用電子電器產(chǎn)品存在質(zhì)量不高、易發(fā)生故障、售后服務(wù)差、虛假宣傳等情況。二是食品仍存在較多變質(zhì)、過(guò)期、有異物等質(zhì)量問(wèn)題,如預(yù)包裝食品過(guò)期、外賣(mài)食品有異物、餐館餐具臟亂差、服務(wù)態(tài)度惡劣等情況。三是經(jīng)營(yíng)者提供的格式合同多存在加重消費(fèi)者義務(wù)、減輕經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的不合理?xiàng)l款,如室內(nèi)裝修合同中未約定明確的工程完工交付時(shí)間、經(jīng)營(yíng)者違約責(zé)任條款等。

  為此,省消協(xié)提出針對(duì)性建議:應(yīng)進(jìn)一步加大對(duì)商品質(zhì)量、格式合同使用及價(jià)格的監(jiān)督檢查力度,切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益;應(yīng)進(jìn)一步創(chuàng)新消費(fèi)宣傳教育方式方法,加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的普法教育;應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)互聯(lián)互通、協(xié)同共治,突出各方優(yōu)勢(shì),聯(lián)合開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)有關(guān)工作。

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  其中,受理加倍賠償案件38件,加倍賠償金額5萬(wàn)余元。較去年同期相比,投訴量、挽回經(jīng)濟(jì)損失、解決量、加倍賠償案件及金額均有所上升,分別上升42.3%、77.5%、45.4%、123.5%、117.4%。

  經(jīng)分析投訴數(shù)據(jù)得出,商品類(lèi)投訴較多集中于食品類(lèi)、交通工具類(lèi)方面,共占商品類(lèi)投訴量的50%。服務(wù)類(lèi)投訴較多集中于住宿服務(wù)、餐飲服務(wù)、銷(xiāo)售服務(wù)方面,共占服務(wù)類(lèi)投訴量的67.7%。主要問(wèn)題表現(xiàn)為:一是部分家用電子電器產(chǎn)品存在質(zhì)量不高、易發(fā)生故障、售后服務(wù)差、虛假宣傳等情況。二是食品仍存在較多變質(zhì)、過(guò)期、有異物等質(zhì)量問(wèn)題,如預(yù)包裝食品過(guò)期、外賣(mài)食品有異物、餐館餐具臟亂差、服務(wù)態(tài)度惡劣等情況。三是經(jīng)營(yíng)者提供的格式合同多存在加重消費(fèi)者義務(wù)、減輕經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的不合理?xiàng)l款,如室內(nèi)裝修合同中未約定明確的工程完工交付時(shí)間、經(jīng)營(yíng)者違約責(zé)任條款等。

  為此,省消協(xié)提出針對(duì)性建議:應(yīng)進(jìn)一步加大對(duì)商品質(zhì)量、格式合同使用及價(jià)格的監(jiān)督檢查力度,切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益;應(yīng)進(jìn)一步創(chuàng)新消費(fèi)宣傳教育方式方法,加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的普法教育;應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)互聯(lián)互通、協(xié)同共治,突出各方優(yōu)勢(shì),聯(lián)合開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)有關(guān)工作。

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