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3個小時找回行李的背后……
來源:西寧晚報
作者:一丁
發(fā)布時間:2024-01-17 07:42:18
編輯:童洋

  青海新聞網(wǎng)·大美青海客戶端訊 “我的行李丟在長途客運車上了,里面的重要文件丟失會給我?guī)砗艽蟮膿p失……”近日,12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接進一通求助電話,電話那頭滿是急切。

  民有所訴、我必有應(yīng)、馬上辦理!

  接到市民王先生的求助電話后,12345工作人員立即與西寧市交通運輸局、西寧中心客運站的工作人員取得聯(lián)系。

  調(diào)取監(jiān)控、多方聯(lián)系、不斷協(xié)調(diào)……3個小時后王先生的行李找回來了。

  快速響應(yīng)的背后,是西寧市緊盯接訴響應(yīng)率、問題解決率、群眾滿意率,認真落實黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”創(chuàng)新機制工作的“功勞”。

  “我局以事情要解決為目標,緊盯‘接、派、辦、督、評、報、宣’七個環(huán)節(jié),提出‘辦件要主動、回復(fù)要認真、責(zé)任要明確、時限要注意、溝通要耐心、每月要通報’工作要求,安排專人第一時間根據(jù)訴求分類,確定辦理主體,力求做到‘即接即轉(zhuǎn)即辦’,全力提高政務(wù)服務(wù)水平,努力把工作做好做細做到位。”市交通運輸局相關(guān)負責(zé)人說。

  群眾的事再小,也是頭等大事

  跟王先生有同樣遭遇的還有郭先生,郭先生晚間乘坐一輛出租車出行,不慎將錢包遺落在出租車上,錢包內(nèi)沒有裝多少錢,但一張欠條卻非常重要。隨后郭先生把求助電話打到了12345,12345立即把這件事轉(zhuǎn)辦至交通部門。工作人員根據(jù)郭先生提供的乘車時間和下車地點等信息,認真進行排查,次日郭先生成功找回了丟失的錢包,萬分感激下,他將一面錦旗送到了西寧市民中心。

  “群眾利益無小事,我們深刻認識到,西寧市全面推進的黨建引領(lǐng)‘有訴必應(yīng)馬上辦’創(chuàng)新機制就是要把維護群眾利益擺在首要位置,切實解決群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事,確保群眾‘心頭事’有人辦、馬上辦、能辦好,不斷提升群眾的獲得感和滿意度。”市交通運輸局相關(guān)負責(zé)人說。

  一個月接到420件派單全部處理完成

  圍繞黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”創(chuàng)新機制,市交通運輸局召開專題會,從辦理原則、辦理時限、辦理程序、辦理質(zhì)效方面提出明確要求,進一步理順了關(guān)系、明確了主體、規(guī)范了程序。同時,以群眾反映集中、出現(xiàn)問題較多、解決難度較大領(lǐng)域為突破口和切入點,系統(tǒng)治理、綜合治理、源頭治理。梳理5個重點領(lǐng)域,分析原因,逐一制定整改措施,目前正在逐項推進。據(jù)不完全統(tǒng)計,僅2023年11月就收到群眾訴求派單420件,均按期辦理完成。  

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3個小時找回行李的背后……

  • 2024-01-17 07:42:18
  • 來源:西寧晚報

  青海新聞網(wǎng)·大美青?蛻舳擞 “我的行李丟在長途客運車上了,里面的重要文件丟失會給我?guī)砗艽蟮膿p失……”近日,12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接進一通求助電話,電話那頭滿是急切。

  民有所訴、我必有應(yīng)、馬上辦理!

  接到市民王先生的求助電話后,12345工作人員立即與西寧市交通運輸局、西寧中心客運站的工作人員取得聯(lián)系。

  調(diào)取監(jiān)控、多方聯(lián)系、不斷協(xié)調(diào)……3個小時后王先生的行李找回來了。

  快速響應(yīng)的背后,是西寧市緊盯接訴響應(yīng)率、問題解決率、群眾滿意率,認真落實黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”創(chuàng)新機制工作的“功勞”。

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  群眾的事再小,也是頭等大事

  跟王先生有同樣遭遇的還有郭先生,郭先生晚間乘坐一輛出租車出行,不慎將錢包遺落在出租車上,錢包內(nèi)沒有裝多少錢,但一張欠條卻非常重要。隨后郭先生把求助電話打到了12345,12345立即把這件事轉(zhuǎn)辦至交通部門。工作人員根據(jù)郭先生提供的乘車時間和下車地點等信息,認真進行排查,次日郭先生成功找回了丟失的錢包,萬分感激下,他將一面錦旗送到了西寧市民中心。

  “群眾利益無小事,我們深刻認識到,西寧市全面推進的黨建引領(lǐng)‘有訴必應(yīng)馬上辦’創(chuàng)新機制就是要把維護群眾利益擺在首要位置,切實解決群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事,確保群眾‘心頭事’有人辦、馬上辦、能辦好,不斷提升群眾的獲得感和滿意度。”市交通運輸局相關(guān)負責(zé)人說。

  一個月接到420件派單全部處理完成

  圍繞黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”創(chuàng)新機制,市交通運輸局召開專題會,從辦理原則、辦理時限、辦理程序、辦理質(zhì)效方面提出明確要求,進一步理順了關(guān)系、明確了主體、規(guī)范了程序。同時,以群眾反映集中、出現(xiàn)問題較多、解決難度較大領(lǐng)域為突破口和切入點,系統(tǒng)治理、綜合治理、源頭治理。梳理5個重點領(lǐng)域,分析原因,逐一制定整改措施,目前正在逐項推進。據(jù)不完全統(tǒng)計,僅2023年11月就收到群眾訴求派單420件,均按期辦理完成。  

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