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青海新聞網(wǎng)·大美青海客戶端訊（記者 崔永燾 報道）4月12日，記者從青海省消費者協(xié)會獲悉，一季度，全省消協(xié)組織共受理消費者投訴事件790件，成功解決728件，解決率達92.2%，為消費者挽回經(jīng)濟損失達23.17萬元。與去年同期相比，投訴量激增125.7%，挽回經(jīng)濟損失量也大幅提升78.2%。
其中，商品類投訴共計442件，占比56%，主要集中在食品類、服裝鞋帽類和家居用品類。服務類投訴為348件，占比44%，主要集中在餐飲住宿服務類、美容美發(fā)服務類和銷售服務類。商品類投訴的熱點問題包括銷售失效、變質(zhì)產(chǎn)品，摻雜摻假以及不履行三包義務等。服務類投訴的熱點問題則涉及銷售變質(zhì)食品、線上平臺優(yōu)惠券使用困難以及誘導宣傳后的退款難等問題。
省消協(xié)建議，行業(yè)主管部門和行業(yè)協(xié)會應加強聯(lián)動協(xié)作，通過普法宣傳教育提高經(jīng)營者的主體責任意識，并采取多種方式監(jiān)督經(jīng)營者的經(jīng)營行為，引導其合法、規(guī)范、誠信經(jīng)營。全省各級消協(xié)組織應進一步強化履職效能，積極開展消費宣傳教育和消費調(diào)查體驗活動，調(diào)動消費者參與積極性，引導消費者理性消費、依法維權(quán)。
省消協(xié)負責人表示，保護消費者合法權(quán)益是全社會的共同責任，應構(gòu)建多元化糾紛解決機制，營造良好社會氛圍。積極運用“全國消協(xié)智慧315”平臺，充分發(fā)揮企業(yè)和解效能，推動消費糾紛快速和解，切實維護消費者的合法權(quán)益。