青海新聞網(wǎng)·大美青?蛻舳擞崳ㄓ浾 崔永燾 報(bào)道)4月12日,記者從青海省消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉,一季度,全省消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴事件790件,成功解決728件,解決率達(dá)92.2%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)23.17萬(wàn)元。與去年同期相比,投訴量激增125.7%,挽回經(jīng)濟(jì)損失量也大幅提升78.2%。
其中,商品類投訴共計(jì)442件,占比56%,主要集中在食品類、服裝鞋帽類和家居用品類。服務(wù)類投訴為348件,占比44%,主要集中在餐飲住宿服務(wù)類、美容美發(fā)服務(wù)類和銷售服務(wù)類。商品類投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題包括銷售失效、變質(zhì)產(chǎn)品,摻雜摻假以及不履行三包義務(wù)等。服務(wù)類投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題則涉及銷售變質(zhì)食品、線上平臺(tái)優(yōu)惠券使用困難以及誘導(dǎo)宣傳后的退款難等問(wèn)題。
省消協(xié)建議,行業(yè)主管部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)協(xié)作,通過(guò)普法宣傳教育提高經(jīng)營(yíng)者的主體責(zé)任意識(shí),并采取多種方式監(jiān)督經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為,引導(dǎo)其合法、規(guī)范、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。全省各級(jí)消協(xié)組織應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化履職效能,積極開(kāi)展消費(fèi)宣傳教育和消費(fèi)調(diào)查體驗(yàn)活動(dòng),調(diào)動(dòng)消費(fèi)者參與積極性,引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)、依法維權(quán)。
省消協(xié)負(fù)責(zé)人表示,保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任,應(yīng)構(gòu)建多元化糾紛解決機(jī)制,營(yíng)造良好社會(huì)氛圍。積極運(yùn)用“全國(guó)消協(xié)智慧315”平臺(tái),充分發(fā)揮企業(yè)和解效能,推動(dòng)消費(fèi)糾紛快速和解,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。