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青海新聞網(wǎng)·大美青海客戶端訊 截至3月底，西寧市黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”機(jī)制創(chuàng)新工作共受理群眾訴求16萬余件，解決率96.66%。其中，3月全市響應(yīng)率98.5%，解決率99.3%，滿意率96.6%，“三率”較啟動(dòng)前均有提升，群眾訴求辦理質(zhì)效不斷提升。
自機(jī)制創(chuàng)新工作啟動(dòng)以來，西寧市形成“接、派、辦、督、評(píng)、報(bào)、宣”閉環(huán)，建立以萬人訴求比、響應(yīng)率、解決率、滿意率“一比三率”為核心的考評(píng)體系，優(yōu)化派單機(jī)制，梳理“有訴必應(yīng)馬上辦”職責(zé)目錄，訴求分類事項(xiàng)由原來的935條細(xì)化增加至2193條。開通運(yùn)行“西寧12345”微信訴求受理渠道，實(shí)現(xiàn)訴求反映有關(guān)文件、圖片、視頻等“一鍵提交”、實(shí)時(shí)辦理進(jìn)度“一鍵查詢”。搭建涵蓋電話、網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)等多元渠道為一體的“矩陣式”民生訴求受理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)民生訴求接辦信息“7×24小時(shí)”歸集管理。通過對(duì)民生訴求數(shù)據(jù)分析、趨勢(shì)研判、對(duì)比分析、態(tài)勢(shì)感知，建立了“一報(bào)一單一張網(wǎng)”工作機(jī)制。并將訴求四級(jí)處置辦理時(shí)限從原來1、5、10、15日壓縮至1、3、7、11日，一般事項(xiàng)實(shí)際平均辦理時(shí)限從7天壓縮至5天。對(duì)于保基本民生的水、電、氣、暖等方面的訴求事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)30分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)排除故障、解決問題，做到日清日結(jié)。