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居民到美麗水街社區(qū)找“全科社工”可以一次性辦結(jié)多件事宜。青海新聞網(wǎng)·大美青�？蛻舳擞� 居民去社區(qū)服務(wù)大廳辦事，一件事能一次辦好，會(huì)很滿意；如果幾件事能一次辦好，會(huì)是什么感覺(jué)？
“你好師傅，請(qǐng)問(wèn)你辦啥事？”6月11日上午，在西寧市城北區(qū)火車西站街道美麗水街社區(qū)，80歲的周有林到社區(qū)辦理老年人意外保險(xiǎn)和高齡補(bǔ)貼。在社區(qū)大門口設(shè)立的咨詢臺(tái)前，工作人員冶曉瑩第一時(shí)間為老人同時(shí)辦理好了意外保險(xiǎn)和高齡補(bǔ)貼。
“喝一杯茶的功夫，小冶就給我辦妥了兩件事，現(xiàn)在辦事真是越來(lái)越方便了。”周有林說(shuō)，以前來(lái)開個(gè)證明或辦個(gè)事情要找不同的人，現(xiàn)在找一名工作人員就能辦理，基本當(dāng)場(chǎng)就能辦好。
長(zhǎng)期以來(lái)，社區(qū)承擔(dān)著各式各樣的政務(wù)職能，社區(qū)工作者專崗專責(zé)，各管一攤。同時(shí)，社區(qū)工作者還承擔(dān)著入戶走訪、政策宣傳、矛盾調(diào)解等職責(zé)。近一半的社區(qū)工作者要在社區(qū)一站式服務(wù)大廳處理社保、計(jì)生、民政等條線事務(wù)。有時(shí)，社區(qū)工作者剛?cè)ゾ用窦易咴L，就有居民來(lái)社區(qū)辦事，這讓社區(qū)工作者感到分身乏術(shù)。
今年，城北區(qū)打造“全科社工”工作模式，積極培育一人多崗、一專多能、一口受理、全科服務(wù)的社區(qū)工作者，以更靈活的工作方式了解社情民意，真正把為民服務(wù)落實(shí)在社區(qū)，為居民解決真訴求。
為了讓社區(qū)工作者從“專崗制”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;全科制”，美麗水街社區(qū)黨委制訂“全科社工”學(xué)習(xí)計(jì)劃，內(nèi)容涵蓋黨務(wù)工作、衛(wèi)生健康、民生救助、矛盾糾紛化解等專業(yè)化知識(shí)。做到精一門、懂兩門、會(huì)三門、知多門，讓居民享受一窗受理、一次辦好的貼心服務(wù)。
“現(xiàn)在我們每天只需兩名‘全科社工’在社區(qū)窗口坐班，其余的人就有更多的時(shí)間開展下沉服務(wù)，為居民零距離服務(wù)。”冶曉瑩說(shuō)。
前不久，社區(qū)工作人員走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，九號(hào)公館小區(qū)13號(hào)樓后無(wú)綠化帶、粉塵較大，影響居民居住環(huán)境，住戶希望在樓后建一個(gè)綠化帶。社區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)陳霞立即聯(lián)系小區(qū)物業(yè)，經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查看和協(xié)商后，物業(yè)公司在樓后重新種植了草坪，住戶拍手稱贊。
“以前我們只能在辦公室見到你們，現(xiàn)在在小區(qū)幾乎每天都能見到你們的身影，有啥事，給你們一說(shuō)就能解決，真是太方便了。”居民于先生說(shuō)。有一次，“全科社工”在小區(qū)巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)于老先生的輪椅損壞嚴(yán)重，經(jīng)過(guò)社區(qū)黨委審議，社區(qū)將一輛嶄新的輪椅捐贈(zèng)給于老先生。
從“面對(duì)面”到“肩并肩”，“全科社工”服務(wù)模式就是讓居民只進(jìn)一扇門、只找一個(gè)人、能辦所有事，與城北區(qū)正在推行的“錯(cuò)時(shí)延時(shí)”服務(wù)模式一脈相承。據(jù)美麗水街社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，社區(qū)除了兩名“全科社工”以AB崗形式輪流為居民辦理業(yè)務(wù)外，80%的社區(qū)工作者從政務(wù)事項(xiàng)辦理中脫離出來(lái)，主動(dòng)走家入戶、摸訴求、送服務(wù)，與居民走得更近了。