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青海新聞網(wǎng)·大美青�？蛻舳擞� 今年以來，黃南藏族自治州尖扎縣以深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境為抓手，深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，不斷提升政務(wù)服務(wù)便利度，著力構(gòu)建高效便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。截至8月20日，“一網(wǎng)通辦”共辦理事項12450件，辦結(jié)率為100%，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革取得顯著成效。
尖扎縣遵循應(yīng)進必進原則，依托青海政務(wù)服務(wù)平臺，扎實推進“一網(wǎng)通辦”建設(shè)。目前，尖扎縣19家單位入駐政務(wù)大廳，行政許可事項網(wǎng)上可辦數(shù)達128項，公共服務(wù)事項網(wǎng)上可辦數(shù)達220項。以“一網(wǎng)通辦”為著力點，群眾和企業(yè)無需在多個部門之間來回奔波，只需通過網(wǎng)絡(luò)平臺即可辦理多項業(yè)務(wù)，尖扎縣政務(wù)服務(wù)不斷提速增效。
尖扎縣著力營造利企便民營商環(huán)境，推行馬上辦、一次辦、跨區(qū)域辦、自助辦、幫代辦的“五辦”模式。并優(yōu)化做實“一件事”套餐服務(wù)，申請人只需在一個窗口提交一套申報材料，即可實現(xiàn)“一份辦事指南，一張申請表單，一套申報材料，完成多項審批”的便捷模式。截至目前，在青海政務(wù)服務(wù)網(wǎng)推出“企業(yè)開辦”“企業(yè)準營（餐飲店）”“社保登記”“職工參保登記”等19個“一件事套餐”主題事項，切實降低了企業(yè)群眾辦事成本。
尖扎縣全面推行“好差評”評價機制，組織引導(dǎo)辦事企業(yè)和群眾通過全國一體化在線服務(wù)平臺、政務(wù)大廳窗口等線上線下相結(jié)合的方式，對工作人員服務(wù)態(tài)度全流程進行評價，實現(xiàn)“一事一評”“一次一評”。設(shè)立專人負責政務(wù)服務(wù)“好差評”評價數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，對群眾“差評”及時處理，倒逼窗口服務(wù)提質(zhì)增效。
另外，設(shè)立“辦不成事”反映窗口，解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的疑難事項和復(fù)雜問題，幫助群眾把不好辦、很難辦的事項辦成、辦好。窗口人員面對群眾的咨詢和建議做到服務(wù)盡心、解答到位，及時做好“辦不成事”工作臺賬記錄，確保事事有回應(yīng)、件件有落實。