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青海新聞網(wǎng)·大美青海客戶端訊 “今兒起供暖了，我來看看家里暖氣熱不熱。”10月15日，西寧市城北區(qū)火車西站街道美麗水街社區(qū)工作人員汪海蘭走進(jìn)九號(hào)公館住戶李紅霞家說。汪海蘭伸手感受著暖氣片的溫度，再轉(zhuǎn)身查看供暖管道是否有跑冒滴漏情況，接著詢問是否發(fā)現(xiàn)其他問題，一系列動(dòng)作一氣呵成。
“針對(duì)小區(qū)供暖問題，社區(qū)積極與多部門協(xié)調(diào)溝通，配合推進(jìn)供暖改造工作。2022年底，九號(hào)公館業(yè)主委員會(huì)與華能供熱集團(tuán)簽訂供暖協(xié)議，2023年7月正式施工，供暖期來臨之際項(xiàng)目如期完工，自此，九號(hào)公館居民溫暖過冬。”汪海蘭介紹。
今冬供暖來臨之際，美麗水街社區(qū)以群眾滿意度為出發(fā)點(diǎn)持續(xù)跟進(jìn)供暖工作情況，通過入戶走訪、電話回訪等方式主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，切實(shí)解決居民“急難愁盼”問題。
“往年冬季我家室內(nèi)溫度最高沒有超過18攝氏度，在家都得穿棉衣棉鞋，有時(shí)候電暖整宿開著。自從去年接入華能供熱公司，就再也沒有受過凍，而且社區(qū)工作人員也很上心，遇到問題總能想辦法解決。這溫度是實(shí)實(shí)在在提升了。”李紅霞說。
“如果發(fā)現(xiàn)問題，記得及時(shí)與我聯(lián)系，或者撥打社區(qū)電話。”汪海蘭叮囑著便匆忙趕往下一家住戶。
此時(shí)，城北區(qū)馬坊街道欣樂社區(qū)網(wǎng)格員也正在分組分片對(duì)轄區(qū)供熱情況進(jìn)行排查檢查。
“放暖氣水能否改善供暖效果？”“為什么暖氣溫度沒有以前高？”“暖氣片、管道出現(xiàn)滲水現(xiàn)象怎么辦？”……欣樂社區(qū)網(wǎng)格員常偉娜前往盛世華城5號(hào)院丁力深家中查看供暖情況時(shí)不斷講解著供暖小知識(shí)。
“這次排查是社區(qū)網(wǎng)格員協(xié)同專業(yè)人員一起，重點(diǎn)查看鍋爐是否進(jìn)行外部檢驗(yàn)，鍋爐司爐人員是否持證上崗，鍋爐運(yùn)行記錄和水處理記錄是否填寫完整以及是否制定詳細(xì)的應(yīng)急救援預(yù)案等。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患，要求供暖企業(yè)立即整改，確保供暖平穩(wěn)運(yùn)行。”常偉娜說。
調(diào)試安全閥門、壓力表等設(shè)備，全方位檢修維護(hù)暖氣網(wǎng)管、熱交換器等關(guān)鍵管路……城西區(qū)杰森花園小區(qū)物業(yè)工作人員檢查鍋爐房供暖設(shè)備運(yùn)行等情況。
為應(yīng)對(duì)降溫天氣，保障居民擁有溫暖的居住環(huán)境，虎臺(tái)街道冷湖路社區(qū)開啟“溫暖守護(hù)”模式，聯(lián)合各小區(qū)物業(yè)公司實(shí)地巡查供暖設(shè)備運(yùn)行、管道漏水等情況，全面摸排安全隱患。
“‘供熱注水期間用戶家中應(yīng)留人，打壓試水時(shí)要注意暖氣片、暖氣管道接口處……’你看，這是10月12日社區(qū)給我們發(fā)的通知。”杰森花園小區(qū)14號(hào)樓居民趙秀玲展示手機(jī)微信群中的內(nèi)容。微信群中發(fā)布通知、單元門張貼公告……冷湖路社區(qū)工作人員提前做好供暖服務(wù)保障。
“冬季供暖是民生大事，作為青海省最大的集中供熱熱源點(diǎn)，西寧熱電公司承擔(dān)著西寧市40個(gè)小區(qū)6萬多用戶、1110萬平方米的供熱任務(wù)。自上個(gè)供熱期結(jié)束后，全力備戰(zhàn)今冬明春供熱工作，全力以赴保障供熱服務(wù)質(zhì)量。”西寧熱電公司董事長銀偉說。
西寧熱電公司積極踐行“有訴必應(yīng)馬上辦”服務(wù)理念，深入開展“訪民問暖”活動(dòng)，組建“黃河暖流黨員服務(wù)隊(duì)”上門服務(wù)，第一時(shí)間解決用戶反映的供熱設(shè)施故障。同時(shí)，增加供熱客服人員24小時(shí)值班，暢通與居民溝通渠道；開通手機(jī)銀行繳費(fèi)、網(wǎng)上銀行繳費(fèi)、微信繳費(fèi)業(yè)務(wù)和在線查詢、在線報(bào)修等功能。
西寧市集中供熱企業(yè)有黃河西寧熱電有限責(zé)任公司、西寧城達(dá)供熱有限責(zé)任公司、大通新源熱力有限公司、湟源中燃能源有限公司，供熱面積約1519.6萬平方米，共為193個(gè)小區(qū)9.6萬用戶提供供熱服務(wù)。
“今天開始供暖了。”“家里暖氣熱不熱。”“暖氣不熱怎么辦？”今天是西寧市全面供暖的第一天，“供暖”這個(gè)詞因而成了高頻詞，也有很多人為此奔波忙碌著，不論是物業(yè)、還是街道社區(qū)、抑或供熱企業(yè)都在全力進(jìn)行供熱保障工作，確保居民群眾溫暖過冬。