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青海新聞網(wǎng)·大美青海客戶端訊 3月11日，記者從西寧市市場監(jiān)督管理局召開的西寧市2023年典型案例新聞通報會上獲悉，2023年西寧市市場監(jiān)管系統(tǒng)共受理、調(diào)解投訴舉報2.69萬件，占全省投訴量的65%，為消費者挽回經(jīng)濟損失398萬元，96365電梯應(yīng)急處置中心受理處置電梯應(yīng)急事件5338起。集中銷毀貨值114萬元的假冒偽劣商品1.7萬件，無害化處置家庭過期藥品7.6噸。完成抽檢任務(wù)1.34萬批次，開展“鐵拳”“凈域”等26項執(zhí)法行動，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)立案查處各類案件380起，震懾警醒效果明顯。
經(jīng)過對多個典型案例篩選后，最終發(fā)布了5起典型案例，這5起案例代表意義強、貼近百姓生活、具有較強的指導(dǎo)性和警示性，案例涉及消費維權(quán)、醫(yī)療器械和食品安全等領(lǐng)域。
典型案例一
牛肉干菌落超標(biāo) 依法查處保安全
西寧市市場監(jiān)督管理局對青海某食品有限公司生產(chǎn)的某批次牦牛肉干進行檢驗檢測，經(jīng)檢測，該批次牛肉干菌落總數(shù)項目不符合《食品安全國家標(biāo)準 熟肉制品》要求，屬于不合格食品，執(zhí)法人員對該食品有限公司進行了立案調(diào)查。
處理結(jié)果：當(dāng)事人生產(chǎn)銷售不符合食品安全標(biāo)準的牛肉干的行為，違反了《中華人民共和國食品安全法》第三十四條的規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百二十四條的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并對當(dāng)事人作出了沒收違法所得和罰款的行政處罰。
典型案例二
醫(yī)療器械是“三無”產(chǎn)品 醫(yī)美安全存隱患
西寧市市場監(jiān)督管理局對西寧某美容醫(yī)院有限公司進行了監(jiān)督檢查，現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)該美容醫(yī)院涉嫌使用無中文標(biāo)識、無合格證明文件、無法說明進貨來源的醫(yī)療器械及過期藥品，執(zhí)法人員對該美容醫(yī)院有限公司進行了立案調(diào)查。
處理結(jié)果：經(jīng)調(diào)查，當(dāng)事人使用無中文標(biāo)識、無合格證明文件且無法說明進貨來源醫(yī)療器械及過期藥品的行為違反了《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》第五十五條和《中華人民共和國藥品管理法》第九十八條的規(guī)定。執(zhí)法人員依據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》第八十六條和《中華人民共和國藥品管理法》第一百一十七條的規(guī)定，對當(dāng)事人作出沒收無中文標(biāo)識、無合格證明文件且無法說明進貨來源的醫(yī)療器械及過期藥品，并罰款的行政處罰。
典型案例三
電梯檢驗不合格 存在隱患被查處
西寧市市場監(jiān)督管理局在全市特種設(shè)備重大事故隱患專項排查整治工作中，發(fā)現(xiàn)城北區(qū)某小區(qū)使用檢驗不合格的電梯，存在安全隱患，對涉嫌使用不合格電梯的行為，市場監(jiān)管部門進行了立案調(diào)查。
處理結(jié)果：經(jīng)調(diào)查，該小區(qū)使用的3部電梯于2023年5月經(jīng)中國特種設(shè)備檢測研究院檢驗，其檢驗結(jié)論為不合格，該小區(qū)物業(yè)公司在未進行整改且復(fù)檢合格的情況下繼續(xù)使用。其行為違反了《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》第四十條第三款之規(guī)定，執(zhí)法人員責(zé)令該小區(qū)物業(yè)公司停止使用未復(fù)檢合格的電梯，并依據(jù)《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》第八十四條之規(guī)定作出罰款的行政處罰。
典型案例四
“訂金、定金”要分清 避免糾紛惹爭議
2023年12月，西寧市城北區(qū)消費者協(xié)會接到消費者投訴稱，在西寧市某家具市場定制了兩張床，交付訂金3600元，1小時后消費者由于個人原因不想要了，找商家退訂金，商家不予退款，雙方產(chǎn)生爭議，請求給予解決。
維權(quán)結(jié)果：接訴后，工作人員及時進行溝通協(xié)調(diào)，通過協(xié)調(diào)，雙方達成一致，商家同意退還消費者訂金3600元。“定金”與“訂金”是生活中常見的兩個名詞，雖一字之差，但它們之間法律含義截然不同。民法典第586條、587條對“定金”的含義和條件均作出了明確規(guī)定。給付“定金”一方不能履行合同的，其已交付定金是不予返還的；收受“定金”不履行合同的，則應(yīng)雙倍返還已收“定金”。“訂金”只是單方行為，一般情況視為交付的預(yù)付款，不具有與“定金”相同的擔(dān)保性質(zhì)，不管是哪一方原因造成合同不能履行，給付“訂金”一方都可以主張全額返還。
典型案例五
話費套餐不合理 消協(xié)調(diào)解獲退款
2023年，消費者投訴某通信營運商不合理收費問題。投訴稱，該公司扣除其已停用解除合約的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)服務(wù)套餐費及“彩鈴音費”等服務(wù)費，要求退還多收費用，雙方產(chǎn)生爭議，請求消費者協(xié)會協(xié)調(diào)解決。
維權(quán)結(jié)果：接訴后，西寧市消費者協(xié)會進行了調(diào)查了解，消費者反映情況屬實。組織經(jīng)營者、消費者現(xiàn)場調(diào)解，雙方達成協(xié)議，該通信營運商退還多收取的相關(guān)費用，消費者表示滿意。