青海新聞網(wǎng)·大美青?蛻舳擞 拓展網(wǎng)格“微服務(wù)”領(lǐng)域,關(guān)注轄區(qū)熱點(diǎn)問(wèn)題,以“小網(wǎng)格”托起“大服務(wù)”;建立“黨建+網(wǎng)格+聯(lián)動(dòng)+服務(wù)”治理預(yù)警與防范機(jī)制,“有訴必應(yīng)馬上辦”辦出高效率,“未訴先辦”辦出居民群眾滿意度;相關(guān)部門(mén)機(jī)構(gòu)集中辦公,幫助群眾“一站式”解決急難愁盼……
如何將組織優(yōu)勢(shì)、資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為發(fā)展優(yōu)勢(shì)、治理優(yōu)勢(shì),把服務(wù)工作做到群眾家門(mén)口、心坎上?近年來(lái),西寧市城西區(qū)興海路街道始終貫徹“小事不出網(wǎng),大事不出社區(qū),矛盾就地化解不上交”基層綜合治理工作理念,創(chuàng)新借鑒新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”強(qiáng)化“三力”,著力打造“興海之治”一張名片,有效推動(dòng)黨建引領(lǐng)基層治理工作法持續(xù)走深走實(shí),全面提升了基層治理質(zhì)效。
5月14日,西寧市城西區(qū)興勝巷社區(qū)“紅袖標(biāo)”網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn),轄區(qū)內(nèi)有人在私裝地鎖,圍觀的居民意見(jiàn)很大。為杜絕矛盾升級(jí),消除安全隱患,該社區(qū)黨委及時(shí)協(xié)調(diào)組織街道城管、穿警服的社區(qū)副書(shū)記、物業(yè)及小區(qū)業(yè)主代表召開(kāi)“議事協(xié)商會(huì)”,最終經(jīng)過(guò)協(xié)商達(dá)成由物業(yè)統(tǒng)一規(guī)范管理車輛進(jìn)出小區(qū)及停放等相關(guān)事宜,第一時(shí)間清除了私裝的地鎖,消除了安全隱患。
“年齡大了,高血壓嚴(yán)重,腿腳又不靈便,感謝你們帶著老中醫(yī)來(lái)小區(qū)給我們看病。”“我母親有病,長(zhǎng)期臥床,我打工收入不高,還要供養(yǎng)正在上高中的孩子,家庭生活很困難,感謝你們將我急需的電炒鍋送給我。”
這些都是興海路街道提升為民服務(wù)品質(zhì)的縮影,也是基層社會(huì)治理的第一環(huán)。該街道組織“石榴籽家園”、紅色幫幫團(tuán)、進(jìn)社區(qū)的在職黨員等有生力量,扎實(shí)開(kāi)展“文明創(chuàng)建”“微心愿”收集和急難愁盼問(wèn)題摸排,先后組織認(rèn)領(lǐng)老弱病殘及特殊人群需要電飯鍋、輪椅、助聽(tīng)器等“微心愿”120多個(gè),解決管網(wǎng)老化、樓房滲漏、停車難等急難愁盼問(wèn)題30多個(gè),舉辦16期創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)146人,18戶殘疾人家庭分享到無(wú)障礙設(shè)施改造政策“紅利”,430萬(wàn)元各種惠民政策資金如期發(fā)放到位,惠及4000多名居民。
“興海路77號(hào)院路面長(zhǎng)期淌水的投訴單,是興勝巷社區(qū)出現(xiàn)的問(wèn)題,認(rèn)領(lǐng)。”“人防家屬院下水管堵塞,物業(yè)維修要求收費(fèi),居民認(rèn)為不合理的投訴單,歸中華巷社區(qū),沒(méi)有爭(zhēng)議。”“黃河路6號(hào)院,機(jī)動(dòng)三輪車損壞小區(qū)大門(mén)的投訴單,尕寺巷社區(qū)接單處理。”這是興海路街道召開(kāi)工作例會(huì)的一幕場(chǎng)景。
興海路街道黨工委書(shū)記劉小蓉興介紹,我們通過(guò)“有訴必應(yīng)馬上辦”工作辦公室接到“12345”熱線派單后,依據(jù)問(wèn)題發(fā)生所在小區(qū),第一時(shí)間通過(guò)電話、工作聯(lián)系群、私人微信、上門(mén)送單“四種方式”,組織負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、相應(yīng)部門(mén)和社區(qū)黨委進(jìn)行認(rèn)領(lǐng),全力打通居民心中的“堵點(diǎn)”。
聚焦“六多六難”治理實(shí)際,該街道充分發(fā)揮杠桿作用,撬動(dòng)“五級(jí)聯(lián)動(dòng)”黨建聯(lián)盟成員單位、兩新黨組織、小區(qū)黨支部、新業(yè)態(tài)、物業(yè)公司等,簽訂協(xié)議書(shū),明確督導(dǎo)權(quán)限,確保組織引領(lǐng)到位。同時(shí),積極發(fā)動(dòng)老黨員、樓院(棟)長(zhǎng)和熱情居民積極參與網(wǎng)格化治理工作,確保形成組織帶動(dòng)、聯(lián)創(chuàng)共建隊(duì)伍擔(dān)當(dāng)、“紅袖標(biāo)”志愿者和居民參與“一張網(wǎng)”構(gòu)建到位。針對(duì)民生訴求、上級(jí)派單、“每日打卡一小時(shí)”等活動(dòng)中收集到的民生揪心事、煩心事、難心事開(kāi)展研判、認(rèn)領(lǐng)和解答活動(dòng),以點(diǎn)帶面激勵(lì)各方力量擔(dān)當(dāng)作為,夯實(shí)基層治理根基。
“居民白天要上班,只有通過(guò)‘民情夜訪’,才能把大家聚在一起。”尕寺巷社區(qū)黨委書(shū)記魏雪琴介紹,每周四晚上,我們組織社區(qū)工作人員、網(wǎng)格員、紅袖標(biāo)志愿者等力量,深入小區(qū)樓院或居民家中,征詢小區(qū)治理意見(jiàn)建議和民生矛盾糾紛等問(wèn)題,共同研究解決。
“感謝你們接到我的訴求后,及時(shí)調(diào)解幫我討要回2個(gè)月的‘血汗錢(qián)’。”前不久,海東市樂(lè)都區(qū)中嶺鄉(xiāng)草場(chǎng)村一村民打電話向興海路街道辦事處勞動(dòng)監(jiān)察中隊(duì)表示感謝。今年以來(lái),該街道通過(guò)開(kāi)展黨建引領(lǐng)“未訴先辦”系列活動(dòng),聚焦居民用水取暖、欠薪討薪等季節(jié)性周期性問(wèn)題,開(kāi)展前瞻治理,“搶答”民眾訴求,接到各類民生訴求132件(次),全部解決回應(yīng)。
對(duì)居民需求的快速響應(yīng),得益于黨建引領(lǐng)的高效治理。興海路街道依靠“黨建+網(wǎng)格化”治理作為重點(diǎn),通過(guò)“民情夜訪”“移動(dòng)議事”“周五說(shuō)事”工作法,不定期動(dòng)員“一所三官一律”開(kāi)展每月一次“十進(jìn)”系列活動(dòng),宣講法律法規(guī)常識(shí),現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)取居民群眾對(duì)社區(qū)治理的“微聲音”,共同解決小區(qū)大事要事,許多居民見(jiàn)黨員志愿者干得賣力,也參與了進(jìn)來(lái)。
“今后我們將進(jìn)一步匯集基層治理的強(qiáng)大合力,不斷推動(dòng)新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’在興海路街道迸發(fā)出旺盛的生命力,讓轄區(qū)群眾獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。”劉小蓉說(shuō)。