青海新聞網(wǎng)·大美青海客戶(hù)端訊 （記者 孔令磊 曹茂山 趙旭 報(bào)道）青海省果洛藏族自治州甘德縣政務(wù)服務(wù)中心自成立以來(lái)，緊緊圍繞深化“放管服”改革新要求，以提高群眾滿(mǎn)意度為工作著力點(diǎn)，不斷優(yōu)化服務(wù)方式，提升基層政務(wù)服務(wù)效能，為全縣群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

　　據(jù)了解，甘德縣政務(wù)服務(wù)中心于2016年投入使用，2023年期間進(jìn)行升級(jí)改造。近日，記者在政務(wù)服務(wù)大廳看到，全面提質(zhì)改造后的政務(wù)服務(wù)中心視野開(kāi)闊、寬敞明亮、設(shè)施完善。目前，中心已入駐16個(gè)部門(mén)，工作人員35人，設(shè)置服務(wù)窗口32個(gè)，進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳的事項(xiàng)數(shù)量476項(xiàng)，網(wǎng)上辦件事項(xiàng)數(shù)量440項(xiàng)。中心還設(shè)立了“一件事一次辦”窗口、“辦不成事”反映窗口等綜合窗口。

　　“一站式”政務(wù)服務(wù)惠企利民

　　“中心為進(jìn)一步方便基層群眾、企業(yè)辦事，按照‘一次告知、一表申請(qǐng)、一套材料、一窗（端）受理、一網(wǎng)辦理、一次辦好’的要求，通過(guò)梳理整合、流程再造、數(shù)據(jù)共享，推動(dòng)多個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集成化辦理、套餐式服務(wù)。”甘德縣政府辦公室副主任、政務(wù)服務(wù)中心主任王箐敏告訴記者。

　　據(jù)王箐敏介紹，為實(shí)現(xiàn)基本民生保障服務(wù)“就近能辦、多點(diǎn)可辦、少跑快辦”的工作目標(biāo)，中心通過(guò)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推行審批服務(wù)集中辦理，著力打造“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的政務(wù)服務(wù)模式，提升政務(wù)服務(wù)大廳“一站式”功能。審批服務(wù)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”，“最多跑一次”改革和“減證便民”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)成效明顯，最大限度減少了企業(yè)和群眾跑腿的次數(shù)。

群眾正在辦理業(yè)務(wù)。攝影：趙旭

　　“過(guò)去辦理低保手續(xù)需要一個(gè)星期的時(shí)間，因?yàn)槟羺^(qū)群眾住得比較分散，拿不全材料還要來(lái)來(lái)回回地跑，時(shí)間都花在路上了�，F(xiàn)在辦理同樣事宜，只要村里核實(shí)過(guò)情況，牧民上午來(lái)辦理，下午低保補(bǔ)助就到賬了。”中心工作人員介紹道，“一網(wǎng)通辦”的便利讓當(dāng)?shù)厝罕娤硎艿搅爽F(xiàn)代化政務(wù)服務(wù)。

　　此外，中心工作人員積極引導(dǎo)辦事群眾和企業(yè)登錄省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和“青松辦”手機(jī)APP，享受便捷的辦事體驗(yàn)，主動(dòng)介紹“一件事一次辦”服務(wù)模式。目前已設(shè)置“一件事一次辦”8個(gè)專(zhuān)窗，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)下線(xiàn)上無(wú)差別受理，做到事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)必進(jìn)。

　　“辦不成事”反映窗口專(zhuān)治“疑難雜癥”

　　自“辦不成事”反映窗口設(shè)置以來(lái)，真正發(fā)揮了“不管事情多難辦，專(zhuān)門(mén)窗口來(lái)兜底”的優(yōu)勢(shì)作用。記者了解到，該窗口的設(shè)置是為反映業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中應(yīng)受理未受理、應(yīng)辦成未辦成的問(wèn)題，幫助群眾把不好辦、很難辦的事項(xiàng)辦成、辦好。同時(shí)，企業(yè)群眾對(duì)于業(yè)務(wù)辦理的建議和意見(jiàn)也可以通過(guò)“辦不成事”窗口進(jìn)行反映。

　　據(jù)介紹，“辦不成事”窗口人員在面對(duì)群眾咨詢(xún)和建議時(shí)做到服務(wù)盡心、解答到位，及時(shí)做好“辦不成事”工單臺(tái)賬記錄，做到事事有回音、件件有落實(shí)；窗口人員面對(duì)群眾反映事項(xiàng)，可現(xiàn)場(chǎng)辦理的應(yīng)為群眾及時(shí)協(xié)調(diào)辦結(jié)，確保職責(zé)內(nèi)的事項(xiàng)馬上辦、不拖延；無(wú)法即時(shí)處理的問(wèn)題，應(yīng)與群眾做好溝通，了解緣由，做好記錄，及時(shí)上報(bào)，后續(xù)跟蹤并及時(shí)向群眾反饋。

　　“‘辦不成事’反映窗口的設(shè)立，為群眾提供了解決疑難問(wèn)題的‘特效藥’，讓問(wèn)題和訴求直接被反映，這對(duì)于提升政府服務(wù)事項(xiàng)辦理效率和幫助群眾縮短流程手續(xù)都有很大的積極作用。”王箐敏告訴記者。

　　提升服務(wù)“硬實(shí)力” 優(yōu)化服務(wù)“軟環(huán)境”

　　近年來(lái)，甘德縣政務(wù)服務(wù)中心積極建好服務(wù)陣地，提升政務(wù)服務(wù)“硬實(shí)力”，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)“軟環(huán)境”，努力打造讓群眾滿(mǎn)意的服務(wù)型窗口，全力營(yíng)造文明、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　在政務(wù)大廳咨詢(xún)臺(tái)設(shè)置學(xué)雷鋒服務(wù)志愿崗，積極為辦事群眾提供咨詢(xún)、引導(dǎo)、幫辦服務(wù)；在綜合窗口設(shè)置綠色便民通道，設(shè)立退役軍人優(yōu)先窗口、辦好一件事服務(wù)窗口等特色專(zhuān)窗，主動(dòng)為老弱病殘?jiān)�、現(xiàn)（退）役軍人等特殊群體提供優(yōu)先辦事服務(wù)；貼心打造自助體驗(yàn)區(qū)、暖心服務(wù)區(qū)等功能區(qū)，讓群眾享受到“一杯熱水、一本好書(shū)、一張笑臉”的暖心服務(wù)，讓辦事群眾真切感受到“家”的溫暖，打造集人性化、舒心化、便捷化為一體的辦事服務(wù)大廳。

　　另外，組建優(yōu)化幫辦代辦隊(duì)伍，提升幫辦代辦服務(wù)，把“靜止式”窗口變?yōu)?ldquo;移動(dòng)式”服務(wù)，為企業(yè)、群眾提供“一對(duì)一”服務(wù)，打通服務(wù)群眾的“最后一米”，為群眾提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。強(qiáng)化便民利企舉措，為群眾辦理醫(yī)保、戶(hù)籍等各類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)行延時(shí)辦、預(yù)約辦等便民服務(wù)，有效解決群眾“上班沒(méi)空辦、下班沒(méi)處辦”“未辦結(jié)事項(xiàng)再次跑”等問(wèn)題，真正做到辦事無(wú)休日、服務(wù)不打烊，推動(dòng)形成“辦成事”的機(jī)制和“好辦事”的環(huán)境。

　　“我們堅(jiān)持踐行‘小窗口、大服務(wù)’理念，‘以人為本’優(yōu)化服務(wù)舉措，讓政務(wù)服務(wù)有‘速度’，讓群眾辦事有‘溫度’。”王箐敏表示。