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青海新聞網(wǎng)·大美青海客戶端訊 “下水管道經(jīng)常壞，影響正常生活，請(qǐng)幫忙協(xié)調(diào)解決。”
“我們的樓道里，又有電動(dòng)車停放，影響我們出行，還不安全。”
7月15日，西寧市城北區(qū)景岳公寓小區(qū)的物業(yè)公司，“社區(qū)服務(wù)直通車”服務(wù)臺(tái)吸引許多居民前來咨詢，工作人員一邊解答，一邊在本子上記錄。
每周一、周三、周五全天，城北區(qū)小橋街道西海路社區(qū)的“社區(qū)服務(wù)直通車”會(huì)在小區(qū)物業(yè)公司內(nèi)開展服務(wù)，工作人員面對(duì)面聽取居民聲音，匯總意見，了解居民關(guān)切和需求，并和物業(yè)公司聯(lián)動(dòng)一起幫助居民解決困難。
景岳公寓小區(qū)有4632戶住戶，小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施逐漸老化，各類矛盾糾紛較多，居民投訴數(shù)量居高不下。“之前，我們每天要接到景岳公寓居民十幾個(gè)投訴電話，多為鄰里糾紛、環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患等投訴。”社區(qū)工作人員王雪梅說。
為了更好順民心、會(huì)民意、解民憂，西海路社區(qū)黨委每周一、周三、周五在景岳公寓設(shè)置“有訴即辦·社區(qū)服務(wù)直通車”和移動(dòng)辦公桌，開展服務(wù)前置。
“自黨建引領(lǐng)‘有訴必應(yīng)馬上辦’工作開展以來，社區(qū)黨委以辦好群眾關(guān)鍵小事為切入點(diǎn)，不斷探索為民服務(wù)的方式和方法。同時(shí)，社區(qū)安排專人在小區(qū)巡查，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，主動(dòng)解決問題，將矛盾問題及時(shí)化解在初始階段。今年，‘社區(qū)服務(wù)直通車’移動(dòng)辦公桌設(shè)立以來，社區(qū)累計(jì)為居民現(xiàn)場(chǎng)解決問題100余件，景岳公寓日均投訴量下降了80%。”西海路社區(qū)工作人員劉發(fā)梅說。
社區(qū)是城市基層治理的“最后一公里”，承載群眾對(duì)美好生活的需求，也是日常矛盾集中的地方。西寧市積極探索社區(qū)服務(wù)管理精細(xì)化、精準(zhǔn)化、精益化新路徑，創(chuàng)新推行社區(qū)分類管理工作，努力構(gòu)建適應(yīng)社會(huì)發(fā)展新形勢(shì)、基層治理新要求、居民需求新變化的基層治理新格局。
西寧市圍繞高效解決群眾急難愁盼問題，創(chuàng)新推出黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”工作機(jī)制，暢通“接、派、辦、督、評(píng)、報(bào)”等環(huán)節(jié)，推動(dòng)全市職能部門下沉一線解民憂、辦實(shí)事、惠民生，使群眾的訴求及時(shí)感知、快速響應(yīng)、高效辦理，以“小切口”破解民生大難題。如今，“有訴必應(yīng)馬上辦”投向基層的資源力量越來越多，街道和社區(qū)對(duì)快速高效解決群眾訴求有了更多的底氣和信心。
同時(shí)，西寧市各個(gè)社區(qū)創(chuàng)新管理機(jī)制，推行“社區(qū)黨委+小區(qū)黨支部+物業(yè)公司+小區(qū)業(yè)委會(huì)”的“四方聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，通過社區(qū)服務(wù)直通車、移動(dòng)辦公桌、議事會(huì)等平臺(tái)，社區(qū)黨委帶頭梳理、研究、下沉一線解決群眾反映的小區(qū)問題，為居民辦實(shí)事解民憂，將服務(wù)送進(jìn)千家萬戶。