青海新聞網(wǎng)·大美青海客戶端訊 3月6日，記者從全省消費者權(quán)益保護工作新聞通報會上獲悉，2023年，省12315服務(wù)熱線消費者投訴按時初查率達99.90%，舉報按時核查率達99.87%，兩項效能評估指標(biāo)均高于全國平均水平。全年受理投訴舉報咨詢16.3萬件，同比增長40.3%，受理率達100%。辦理12345政務(wù)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦工單379件，辦結(jié)率達100%。為消費者挽回經(jīng)濟損失共計1109.70萬元，消費環(huán)境治理水平不斷提升。

　　2023年，查處各類違法案件4873件，同比增長51.8%。其中，查辦網(wǎng)絡(luò)交易、侵權(quán)假冒、消費維權(quán)等重點領(lǐng)域案件713起，移交公安機關(guān)15件；查辦商標(biāo)侵權(quán)案件近百件，同比增長167%，銷毀侵權(quán)假冒商品價值1.7億元，發(fā)布典型案例57件，震懾效果明顯。食品安全標(biāo)本兼治成效顯著，“兩個責(zé)任”全面實現(xiàn)5個100%。制定青海省食品安全工作評議考核、重大事項督促落實、工作約談等辦法，深入開展食品質(zhì)量安全專項整治行動，常態(tài)化制止餐飲浪費，著力打造“你點我檢”服務(wù)品牌，完成食品及食用農(nóng)產(chǎn)品四級抽檢監(jiān)測4.48萬批次，達到7批次/千人；保健食品生產(chǎn)企業(yè)體系檢查覆蓋率達50%，發(fā)現(xiàn)問題整改率100%。

　　與此同時，27家廳際聯(lián)席會議成員單位通過電話、來函來訪、互聯(lián)網(wǎng)等方式受理消費者咨詢、投訴、舉報共計21.6萬件，投訴舉報辦結(jié)率達94%。全省消費維權(quán)社會共治體系建設(shè)進一步推進。積極引導(dǎo)經(jīng)營主體主動踐行線下購物七日無理由退換貨承諾，誠信經(jīng)營，將消費糾紛化解在消費現(xiàn)場。2023年，全省參與線下無理由退貨承諾實體店由2022年的199家增長至634家，同比增長314%，累計受理線下無理由退貨5820件，退貨金額178萬余元。線上線下消費維權(quán)主體責(zé)任落實成效進一步顯現(xiàn)。